Менеджер по взысканию задолженности

Алматы

Метро: Алмалы

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

1. Управление командой специалистов по досудебному урегулированию просрочки, постановка планов возврата, контроль выполнения командных и индивидуальных KPI.
Разработка рабочих стратегий телефонного урегулирования просроченной задолженности, согласование реструктуризации долга, отсрочек платежей с заёмщиками.
Ежедневное распределение дел между сотрудниками, мониторинг портфеля просрочки, анализ динамики возврата, выявление проблемных сегментов.
4. Организация обучения и наставничества для членов команды, проведение регулярных планёрок, разбор сложных переговорных кейсов.
5. Постоянный контроль соблюдения требований Закона РК «О коллекторской деятельности», нормативов АРРФР, правил по времени и частоте контактов с заёмщиками.
6. Тесное взаимодействие с комплаенс-службой: контроль аудиозаписей переговоров, своевременная обработка жалоб заёмщиков, устранение выявленных рисков нарушений.
7. Взаимодействие с юридическим отделом, подготовка дел для судебного урегулирования, сопровождение передачи материалов судебным исполнителям.
8. Разработка и актуализация внутренних регламентов, скриптов переговоров с учётом изменений законодательства РК.
9. Подготовка еженедельной и месячной управленческой отчётности для руководства компании.

Требования:

1. Высшее образование (юридическое, экономическое, финансовое является преимуществом).
2. Опыт работы в сфере урегулирования просроченной задолженности в МФО, банке от 3 лет, из них минимум 1 год на руководящей должности.
3. Глубокие знания законодательства РК: Закон о коллекторской деятельности, нормативные акты АРРФР для МФО, Гражданский кодекс РК.
4. Свободное владение русским и казахским языками (обязательно).
5. Уверенный пользователь ПК, продвинутый Excel (сводные таблицы, анализ данных), опыт работы с CRM и 1С.
6. Сильные навыки ведения переговоров, стрессоустойчивость, умение управлять командой, ориентация на результат.
7. Понимание комплаенс-рисков при работе с просрочкой, умение строить процесс без нарушений законодательства.

Условия: