Оператор call-центра

Обязанности оператора колл-центра:

* Принимать входящие звонки и консультировать пациентов по услугам клиники.
* Вести переписку с пациентами в WhatsApp.
* Обрабатывать входящие заявки и записывать пациентов на приём в программе Altegio.
* Подтверждать записи и своевременно связываться с пациентами в случае их опоздания.
* Отвечать на сообщения в Instagram Direct и комментарии под публикациями.
* Обрабатывать обращения, поступающие из TikTok, Threads, Яндекс, Google и других социальных сетей и площадок.
* Работать с заявками, поступающими с рекламных объявлений.
* Отвечать на отзывы пациентов в 2ГИС, Яндекс и Google в соответствии со стандартами клиники.
* Предоставлять пациентам корректную информацию о специалистах, услугах, стоимости и графике работы клиники.
* Передавать сложные или нестандартные обращения ответственным сотрудникам.
* Поддерживать высокий уровень сервиса и соблюдать установленные скрипты общения.
* Контролировать актуальность записей и контактных данных пациентов в программе Altegio.
* Соблюдать конфиденциальность персональных данных и медицинской информации пациентов.

Требования:

Порядочность, трудолюбие, ответственность, пунктуальность, работа в команде

График работы:

2/2