Специалист технической поддержки (L1)

Продукт - решение для управления строительством и эксплуатацией промышленных объектов на основе "цифровых двойников" и ей уже пользуются такие гиганты, как Газпром, Норникель, Сибур, а также десятки других крупных застройщиков b2g/b2b.
Наша компания более 8 лет на рынке и численность команды превысила отметку в 100 человек. Команда саппорта 7 человек.
Сейчас у нас открыты несколько вакансий на позицию технической поддержки L1

Задачи:
- Принимать обращения от пользователей и коллег (чат, почта, тикеты);
- Фиксировать и заводить задачи на тестировщиков или напрямую разработчикам через Linear;
- Консультировать пользователей и коллег по вопросам работы платформы;
- Помогать пользователям и коллегам с настройкой платформы;
- Работать с инструментами разработчика (DevTools, Postman) для диагностики обращений

Ожидания:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Базовое уверенное владение ПК;
- Понимание работы DevTools и/или Postman (если опыта не было, обучим в процессе);
- Внимательность, ответственность, готовность разбираться в обширной платформе;
- Готовность к обучению первые 1–2 недели на тестовых аккаунтах.

Технические требования к рабочему месту (важно):
- Оперативная память: DDR3 от 16 ГБ (2200 МГц);
- Видеокарта: от 4 ГБ видеопамяти (например, GeForce GTX 1650);
- Процессор: от 6 ядер, тактовая частота от 2,4 ГГц;
- Стабильный высокоскоростной интернет;
- Гарнитура (понадобится на обучении, не частые звонки с пользователями).

Мы предлагаем:
​​​​​⁃ Аккредитованная IT компания
⁃ Удалёнка из любого региона или офис на Бауманской
⁃ Белое и прозрачное оформление и графиком 9:00–18:00 по МСК.
⁃ Интересный и уникальный продукт
⁃ Сплоченная команда и уютный офис на севере Москвы
⁃ Грамотно выстроенные процессы