Консультант 2-й линии поддержки

В нашей команде тебя ждет:

• Обработка сложных заявок и запросов пользователей, обеспечение своевременного и качественного решения;
• Проведение технического анализа и заведение инцидентов на разработку;
• Осуществление мониторинга состояния приложений и инфраструктуры, анализ метрик и предупреждение потенциальных инцидентов;
• Эскалация на разработку;
• Внесение предложений по разработке и настройке новых метрик, мониторингов и алертингов;
• Участие в приёмке функционала в поддержку, обеспечение его выполнения;
• Внесение предложений по улучшению;
• Разработка и актуализация технической документации в части инструкций и связанных документов, контроль актуальности этих инструкций и связанных документов, внесение предложений по корректировке;
• Анализ отчетов по ключевым метрикам и результатам работы. Корректировка своих действий для достижения лучших показателей;
• Выполнение процессов реагирования на аварии (Major Incidents), обеспечение минимального времени простоя, проведение пост-инцидентного анализа (Post-Incident Review, PIR) и представление предварительных отчетов руководству;
• Осуществление эффективного взаимодействия с пользователями, консультация их с целью минимизации количества инцидентов;
• Предложения правок пользовательских инструкций, либо разработка инструкций для обходных решений до нахождения или реализации целевого решения.

Мы ждем тебя, если ты:

• Понимаешь архитектуру веб-приложений и микросервисных систем, а также принципов работы информационных систем в целом;
• Знаешь основ ITSM, работа с инцидентами и запросами;
• Умеешь использовать базовые функции ITSM-системы;
• Умеешь создавать и редактировать базовую документацию;
• Можешь сформировать задачу на команду разработки;
• Умеешь пользоваться всеми инструментами поиска целевой выборки логов для последующего анализа;
• Умеешь работать с мониторингом метрик и алертами;
• Можешь написать SQL запрос, работаешь с большими выборками, осуществляешь последующую фильтрацию данных для получения целевой выборки;
• Может применять (в том числе читать логику из кода) готовые скрипты для решения типовых проблем по инструкции.

В ответ мы предлагаем:

• гибридный формат или удаленный формат работы по России
• официальное оформление с белой ЗП, оклад fix + полугодовой бонус 20% (по результатам работы)
• возможность профессионального и карьерного роста (обратная связь регулярная, индивидуальные планы развития, 2 раза в год оценка персонала)
• яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge
• широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья, забота о благополучии сотрудников
• программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
• материальную помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию