Руководитель службы приема и размещения

Добро пожаловать в мир Palmira Hotels — где роскошь становится ощущением, а сервис — искусством.

Мы управляем премиальными отелями 4 и 5 звёзд в Москве, Подмосковье и Крыму — и создаём не просто комфортное проживание, а яркие впечатления, ради которых гости возвращаются снова и снова.

В Palmira Hotels каждая деталь работает на эмоцию: изысканный стиль, продуманный комфорт и тот самый уют, который делает пребывание по-настоящему особенным. Мы не просто оказываем услуги — мы дарим гостям моменты, которые хочется запомнить.

Сейчас мы ищем сильного руководителя, который станет опорой службы приёма и размещения и поможет нам держать высокую планку сервиса. В Palmira ты не просто будешь выполнять задачи — ты станешь частью команды, где ценят инициативу, профессионализм и искреннее желание радовать гостей.

Что предстоит делать:

• Вести команду и развивать сервис. Руководить сотрудниками, обучать их стандартам гостеприимства и помогать раскрывать потенциал — чтобы каждый член команды был настоящим посланником бренда.
• Обеспечивать слаженность работы. Настроить взаимодействие между службой приёма и размещения и другими департаментами: от горничных до ресторанов и спа.
• Контролировать весь путь гостя. От бронирования и заезда до выезда и обратной связи — чтобы каждый этап был безупречным.
• Держать финансовую дисциплину. Контролировать кассовые операции, приходно‑расходные документы, расчёты и отчётность — без сбоев и ошибок.
• Продавать и продвигать. Активно работать с эксклюзивными предложениями отеля, превращая их в реальные бронирования и лояльность гостей.
• Работать с обратной связью. Анализировать отзывы, быстро реагировать на обращения, превращать сложные ситуации в возможности укрепить репутацию отеля.
• Внедрять порядок и современные инструменты. Вести базу данных, документооборот и использовать цифровые решения для повышения эффективности.
• Следить за стандартами. Контролировать внешний вид и поведение персонала, поддерживать корпоративную культуру и единые стандарты сервиса.
• Поддерживать команду. Обеспечивать сотрудников ресурсами, инструментами и вниманием — чтобы они могли показывать лучшие результаты.

Кого мы ищем:

Нам нужен руководитель с системным мышлением, опытом и сильной операционной базой.

Ключевые требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы на руководящей позиции в службе приёма и размещения в отеле — обязательно. Опыт в сетевых отелях — большое преимущество.
• Уверенное владение MS Office, Travelline, Контур ФМС, Битрикс 24. Отличное знание Fidelio (или Opera) — важный плюс.
• Навыки работы с кассовыми и приходно‑расходными документами, понимание кассовой дисциплины.
• Разговорный английский язык.
• Умение вести переговоры и грамотно вести деловую переписку.
• Способность разрешать конфликтные ситуации и знание стандартов гостеприимства.

Качества, без которых не получится:

• Лидерство и самоорганизация — чтобы управлять процессами и людьми.
• Клиентоориентированность и эмпатия — чтобы слышать гостей и сотрудников.
• Стрессоустойчивость и многозадачность — чтобы уверенно работать в пиковые периоды.
• Позитив, инициативность и гибкость — чтобы не просто следовать правилам, а улучшать их.

Локация: рядом с м. Тульская, МЦК Верхние Котлы.

Присоединяйся к нашей команде — вместе мы будем создавать сервис, который гости называют «идеальным». В Palmira Hotels твоя карьера — это не просто рост, а возможность влиять на впечатления тысяч людей.

Стань частью чего-то большего — стань частью Palmira Hotels!