Руководитель поддержки партнеров
Руководитель поддержки партнеров
Описание вакансии
Что предстоит делать:
- управлять командой поддержки партнеров от 10 человек;
- контролировать и выполнять KPI команды;
- выстраивать и оптимизировать процессы поддержки в чатах;
- брать на себя эскалации и сложные кейсы партнеров;
- работать со смежными командами - продуктом, операциями, аналитикой - чтобы партнерский опыт становился лучше;
- считать и защищать результат: регулярная отчетность по метрикам и итогам команды.
- имеет опыт работы тимлидом (Team Lead) в поддержке — от 1 года;
- имеет опыт управления командой от 10 человек;
- понимает и работал с метриками поддержки: CSAT, AHT, QA, Occupancy, SLA;
- имеет опыт поддержки партнёров, желательно B2B.
- официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
- полностью удалённая работа;
- график работы 5/2 c 10:00 до 19:00 по Московскому времени;
- стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
- ежемесячная компенсация за использование и амортизацию оборудования;
- удалённое оплачиваемое обучение;
- возможность карьерного роста и развития.
Навыки
- Руководство коллективом
- Работа с большим объемом информации
- Анализ бизнес показателей
- Телефонные переговоры
- Анализ данных
- Сбор и анализ информации
- Контроль исполнения решений
- Проектный менеджмент
- Навыки переговоров
- Организационные навыки
Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки в сервис Yandex Ultima Concierge (со знанием английского языка)
Яндекс
Казань
до 58000 RUR
Управляющий - директор/руководитель сети пунктов выдачи г. Казань
Карьерные Возможности (ИП Бондарева Александра Олеговна)
Казань
от 50000 RUR
Казань
от 53000 RUR
Руководитель интернет-магазина fashion-направления
Marmelad lady (ИП Володось Елена Алексеевна)
Казань
от 53000 RUR
