Менеджер поддержки рекламной платформы

Магнит OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

У нас — команда тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем менеджера поддержки в команду рекламной платформы Магнит ADS.

Рекламная платформа Магнит ADS задаёт новые стандарты в индустрии. Мы создаём омниканальную площадку, объединяющую онлайн- и офлайн-инструменты, чтобы бренды и продавцы могли максимально эффективно взаимодействовать с аудиторией «Магнита».

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• надежную страховку и внимание к здоровью: через три месяца оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки «Магнит Primezone»: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• принимать и обрабатывать входящие запросы от внешних контрагентов и внутренних пользователей через тикет-систему, чат и почту;
• проводить диагностику проблем и эскалацию сложных технических инцидентов разработчикам;
• передавать тикеты с четким описанием проблемы и шагов воспроизведения;
• выполнять количественные и качественные показатели;
• взаимодействовать с командой маркировки и модерации рекламы.

Кого мы ищем:

• вы более 1 года работали в службе поддержки или клиентском сервисе;
• вы умеете грамотно снимать запрос пользователя, работать с инструкциями и базами знаний;
• вы умеете работать с несколькими задачами одновременно и приоритизировать их;
• вы проактивны, умеете выявлять повторяющиеся проблемы, не только решать отдельные обращения, но и видеть их системную причину;
• если вы работали в рекламных площадках, это станет вашим преимуществом.