Супервайзер группы СММ отдел call-центра

Чем предстоит заниматься?

• Координировать работу группы операторов и распределять нагрузку.
• Контролировать выполнение планов и качество работы команды.
• Анализировать обращения клиентов по темам и каналам поступления.
• Следить за показателями контакт-центра и находить узкие места в процессах.
• Готовить оперативную и управленческую отчётность.
• Взаимодействовать с Call-центром и IT-командой.
• Формулировать бизнес-требования для разработчиков и участвовать в улучшении процессов.

Что для нас важно?

• Опыт работы супервайзером контакт-центра, клиентского сервиса или аналогичной команды.
• Будет преимуществом опыт в банковской сфере, телекоммуникациях или логистике.
• Понимание метрик контакт-центра: SLA, AHT, Service Level, FCR, Resolution Rate, NPS и CSAT.
• Опыт подготовки отчётности, анализа данных и прогнозирования нагрузки.
• Уверенное владение CRM и Bitrix или готовность быстро освоить необходимые системы.
• Навыки управления, обучения и поддержки сотрудников.
• Аналитическое и структурное мышление, ответственность, внимательность и ориентация на результат.
• Владение казахским и русским языками.

Условия

• График: 5/2 9:00-18:00
• Ежемесячные бонусы — до 50% от зарплаты.
• Место работы: г. Алматы, ул. Талжанова 40, офис Jana Post.
• Возможности для профессионального развития.
• Активная корпоративная культура и командные мероприятия.
• Подарки сотрудникам на день рождения.
• 20% кэшбэк на стоимость доставки заказов с Pinduoduo, Taobao и других маркетплейсов для сотрудников компании.
• Каждую среду витаминный день за счет компании.