Старший специалист отдела колл-центра

Orda Finance приглашает старшего специалиста колл-центра

Мы развиваем направление микрокредитования и совершенствуем процессы обслуживания клиентов. Ищем ответственного и инициативного специалиста с лидерскими качествами, который готов самостоятельно организовывать работу, принимать решения и отвечать за результаты команды.

Обязанности:

• Контроль качества звонков и консультаций операторов.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и корректности предоставляемой клиентам информации.
• Контроль обработки входящих звонков, пропущенных вызовов и обращений.
• Организация работы сотрудников, контроль выполнения задач и соблюдения рабочих процессов.
• Обучение новых сотрудников, развитие команды и предоставление конструктивной обратной связи.
• Разбор жалоб, сложных клиентских ситуаций и ошибок в работе операторов.
• Анализ показателей колл-центра, выявление проблем и внедрение мер по улучшению качества работы.
• Подготовка отчётности и предложений по повышению эффективности отдела.
• Взаимодействие с другими подразделениями для решения клиентских вопросов.

• Приём, рассмотрение и подготовка официальных письменных ответов на жалобы и обращения клиентов, поступающие по электронной почте, в том числе через Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

• Контроль сроков рассмотрения обращений, качества и корректности предоставляемых ответов в соответствии с внутренними регламентами и требованиями законодательства РК.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре от 1 года.
• Лидерские и организаторские качества, умение координировать работу команды.
• Высокий уровень ответственности, самостоятельность и ориентация на результат.
• Готовность брать на себя ответственность за принятые решения, работу команды и достижение поставленных целей.
• Умение принимать решения, оперативно решать проблемы и доводить задачи до результата.
• Навыки контроля качества обслуживания, обучения и развития сотрудников.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК, Excel и CRM-системами.
• Опыт работы в МФО или финансовой организации будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в развивающейся микрофинансовой организации.
• Возможность влиять на качество обслуживания и результаты команды.
• Профессиональное развитие и реализацию управленческого потенциала.

Условия работы:

• График: 5|2, с 9:00-18:00
• Формат работы: офлайн.
• Место работы: г. Алматы, Бостандыкский район, метро - станция Байконыр