Инженер по гарантии

Алматы, Турксибский район, Бухтарминская улица, 9Б

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы и осуществление контроля за обеспечением гарантийного обслуживания и ремонта техники в соответствии с установленными процедурами и требованиями заводов-изготовителей.
Организация приемки оборудования, поступившего на гарантийный ремонт, включая первичный осмотр, фиксацию дефектов и оформление необходимой документации.
Принятие мер по предотвращению возникновения конфликтных вопросов с клиентами, связанных с гарантийным обслуживанием.
Организация участия технических специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий от клиентов, составление соответствующих документов (запросов, отчетов) для заводов-изготовителей.
Разработка и внедрение мер, направленных на предупреждение рекламаций и жалоб клиентов, связанных с качеством техники и гарантийным обслуживанием.
Обеспечение своевременности, полноты и качества удовлетворения принятых рекламаций в соответствии с гарантийными обязательствами.
Организация составления заявок на необходимые запасные части для проведения гарантийного ремонта, контроль за их своевременным заказом и поступлением.
Повышение квалификации сотрудников сервисного отдела в части знания гарантийных условий производителей и процедур работы с рекламациями, контроль за соблюдением установленных лимитов расходов согласно гарантийным условиям производителей.
Ведение учета и отчетности по гарантийным случаям, анализ причин возникновения неисправностей и разработка предложений по их устранению.
Взаимодействие с заводами-изготовителями по вопросам гарантийного обслуживания, согласования ремонтных работ и получения компенсаций.
Контроль за соблюдением сроков гарантийного ремонта.
Информирование клиентов о статусе рассмотрения и выполнения гарантийного ремонта.
Ведение базы данных по гарантийным случаям.

Требования:

Глубокие знания устройства и принципов работы техники (желательно спецтехники).
Знание гарантийных условий и процедур заводов-изготовителей.
Опыт работы с технической документацией (руководства по ремонту, каталоги запасных частей).
Навыки работы с рекламациями и претензиями клиентов.
Опыт взаимодействия с заводами-изготовителями по гарантийным вопросам.
Знание систем учета сервисных заявок (например, DMS).
Навыки ведения деловой переписки и составления отчетов.
Уверенное владение MS Office (Excel, Word).