Специалист 1-й линии технической поддержки

Описание вакансии

Мы ищем специалиста в команду поддержки Единого диспетчерского центра ЖКХ города Москвы. Эта система помогает управлять обращениями граждан по вопросам эксплуатации объектов ЖКХ на территории всей Москвы.

Задачи:

Прием обращений по телефону (основное), электронной почте, через web-интерфейс;
Оформление обращений в системе учета заявок;
Предоставление ответов пользователям по базе знаний;
Эскалация обращений, отслеживание хода выполнения заявок согласно внутренним регламентам.

Ожидания:

Знание ПК, Microsoft Office на уровне опытного пользователя;
Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями;
Опыт работы специалистом в технической поддержке приветствуется;
Знание одной или нескольких систем Service Desk приветствуется;
Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность;
Коммуникабельность, сообразительность;
Умение находить подход к людям.

Условия:

Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
Удаленный формат работы;
График работы: 4-дневный цикл - дневная смена, ночная смена, отсыпной день, выходной (смены по 12 часов с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00);
Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Просебя» (психологические и юридические консультации);
События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.