Специалист технической поддержки

FreshTunes - международная музыкально-технологическая компания, предоставляющая сервис цифровой дистрибуции музыки. Мы помогаем артистам и музыкальным лейблам размещать релизы на крупнейших стриминговых платформах, включая Spotify, Apple Music, YouTube Music и другие.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который присоединится к нашей команде и будет помогать пользователям платформы, консультировать по вопросам цифровой дистрибуции музыки и решать возникающие технические проблемы.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов от пользователей (артисты, лейблы) через почту и тикет-систему.

• Консультирование пользователей по функциональности платформы, загрузке релизов, авторизации, выплатам и другим вопросам.

• Ведение и обновление базы знаний на основе часто задаваемых вопросов.

• Первичная проверка технических проблем (ошибки при загрузке, баги, отображение релизов и т. д.).

• Передача сложных технических случаев команде разработчиков и сопровождение тикетов до их решения.

• Тестирование багов по инструкциям технического отдела перед выпуском обновлений.

• Проверка и модерация загруженных релизов на соответствие метаданным, обложкам и требованиям дистрибуции.

• Коммуникация с пользователями по вопросам нарушений, недочётов и необходимости внесения правок.

• Поддержка пользователей по вопросам дистрибуции на цифровых музыкальных платформах (Spotify, Apple Music, Яндекс Музыка и др.).

• Помощь в разрешении конфликтных ситуаций, связанных с релизами, авторскими правами и монетизацией.

• Ведение статистики обращений и подготовка внутренних отчётов по типам запросов, SLA и повторяющимся проблемам.

• Участие в командных встречах и планировании улучшений клиентского опыта.

• Опыт работы в службе поддержки либо опыт работы с социальными сетями и большим объёмом обращений.

• Опыт работы с CRM-системами и Service Desk.

• Знание музыкальных платформ и сервисов цифровой дистрибуции.

• Умение работать в команде, доброжелательность.

• Знание английского языка на уровне не ниже B1.

• Работу в международной компании в сфере музыкальных технологий и цифровой дистрибуции.
• Полностью удаленный формат работы.
• Вознаграждение в диапазоне 80 000 на руки (обсуждается по итогам собеседования).
• Возможность работать с музыкальным контентом и крупнейшими международными стриминговыми платформами.