Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Основная задача специалиста — обеспечивать корректность документооборота, сопровождать подключение новых клиентов, контролировать счета-фактуры и выплаты, а также проводить сверки с бухгалтерией.
• Работа предполагает взаимодействие с менеджерами, бухгалтерией и командой разработки, обработку заявок и решение возникающих операционных вопросов. По мере освоения процессов и продукта — сопровождение корпоративных клиентов, координация задач между подразделениями и проекты по внедрению и совершенствованию Didox-S.
• Работа с электронными документами: проверка и подписание договоров с исполнителями и счетов-фактур за подписку в системе Didox.
• Подключение новых клиентов: подготовка договоров и протоколов согласования цен по шаблонам, отправка документов и настройка организаций и тарифов в административной панели.
• Контроль счетов-фактур: расчёт корректировок при изменении тарифов, проверка начислений и передача запросов на выставление или корректировку документов.
• Сверки с бухгалтерией: проверка оплат, списаний и расхождений между отчётами, транзакциями и счетами-фактурами.
• Контроль выплат и балансов: отслеживание корректности выплат и остатков средств клиентов, выявление проблем и передача их ответственным сотрудникам.
• Рабочая коммуникация: взаимодействие с менеджерами, бухгалтерией и разработкой, обработка заявок, информирование о результатах и эскалация нестандартных ситуаций.

Требования:

• Внимательность к цифрам, документам и деталям.
• Уверенное владение Excel.
• Аккуратность, ответственность и системный подход к работе.
• Понимание принципов работы со счетами-фактурами, оплатами и сверками.
• Умение чётко формулировать вопросы и ответы в рабочих чатах, соблюдать сроки и доводить задачи до результата.
• Готовность разбираться в цифровом продукте и бизнес-процессах клиентов.
• Будет преимуществом: опыт работы с ЭСФ, системой Didox, бухгалтерскими документами или клиентскими операциями.