Руководитель комьюнити и клиентского сервиса (СКС)

Привет!
Мы ищем человека, который возглавит клиентский сервис и комьюнити (СКС) и будет развивать отношения РБ с пользователями: от первого комментария и участия в конкурсе до регулярного общения, публикации собственных прогнозов и получения помощи.

Наша цель — сделать РБ местом, куда люди возвращаются ради интересных собеседников, полезного опыта, соревнования, признания и качественного сервиса.

Нужен играющий тренер с опытом в беттинге и уверенным практическим владением AI. Человек, который понимает аудиторию, умеет развивать сообщество, организовывать работу направления — и сам создаёт инструменты, меняющие пользовательский опыт.

Чем предстоит заниматься:

1) Развивать комьюнити РБ.

• Объединять существующие активности на сайте в цельное сообщество с собственной жизнью. Помогать новичкам включаться, находить сильных участников и авторов, поддерживать тех, кто создаёт полезный контент и помогает другим.
• Придумывать поводы для общения и возвращения: обсуждения спортивных событий, встречи с экспертами, совместные разборы, новые форматы участия и признания вклада пользователей. Выстраивать связи между читателями, прогнозистами, экспертами и представителями букмекеров.

2) Развивать комментарии, пользовательский контент и взаимопомощь.

• Отвечать за качество взаимодействия в комментариях, отзывах, пользовательских прогнозах и разделе вопросов и ответов.
• Помогать содержательным обсуждениям получать продолжение, а вопросам — находить компетентных собеседников. Поддерживать полезных авторов, замечать интересные мнения и вместе с редакцией давать им больше внимания.
• Выстроить понятную и последовательную модерацию: защищать участников от спама, мошенничества и оскорблений, сохраняя возможность критиковать и спорить по существу.

3) Развивать конкурсы и другие механики участия.

• Работать над всем опытом участника: от знакомства с конкурсом и понимания правил до результатов и получения приза.
• Придумывать и проверять новые форматы, поддерживать общение между участниками, обеспечивать прозрачность результатов и разбирать спорные ситуации. Вместе с коллегами развивать конкурсы так, чтобы у человека появлялись причины оставаться в сообществе и после завершения розыгрыша.

4) Создавать инструменты с помощью AI и вайбкодинга.

Самостоятельно находить задачи, которые можно решить технологически, собирать прототипы и доводить полезные решения до использования. Например:

• Помощь и навигация: помощник для новичков, который объясняет возможности РБ и помогает найти нужный раздел; система, которая замечает вопросы без ответа и направляет их подходящему эксперту.

• Конкурсы и модерация: инструменты для организации конкурсов, проверки результатов и сопровождения выдачи призов; помощники для модерации, поиска спама и выявления подозрительной активности.

• Аналитика и жалобы: аналитика обсуждений и обращений, показывающая, что волнует пользователей и мешает им пользоваться продуктом; автоматизация сбора документов, поиска похожих случаев и контроля сроков рассмотрения жалоб.

Нам важен человек, который способен пройти путь от идеи до работающего решения своими руками, понимает ограничения моделей и умеет безопасно работать с данными.

5) Обеспечивать качественный сервис и разбирать сложные случаи.

• Организовать помощь по вопросам аккаунтов, публикаций, конкурсов, работы сайта и других сервисов РБ. Пользователь должен получать понятный ответ и видеть, что происходит с его вопросом.
• Жалобы на букмекеров и капперов — часть этой ответственности. Здесь важно лично подключаться к сложным случаям, проверять факты, вести предметный диалог и добиваться обоснованного результата. Формально закрытое обращение не равно решённой проблеме.

6) Руководить СКС и превращать обратную связь в изменения.

• Определять приоритеты, распределять ответственность, развивать компетенции сотрудников и контролировать качество работы. Лично участвовать в жизни сообщества и сложных обсуждениях.
• Систематизировать обратную связь и вместе с продуктовой командой, редакцией и маркетингом улучшать РБ. Возвращаться к пользователям с результатом: что изменилось благодаря их вопросам и предложениям.

Что для нас важно:

• Опыт в беттинге обязателен. Вы понимаете ставки, букмекерские продукты, терминологию, правила расчёта, бонусные условия и типичные проблемы игроков. Знаете интересы и язык этой аудитории.

• Умеете работать с сообществами. Понимаете, как вовлекать новичков, поддерживать активных участников, развивать пользовательский контент и разрешать конфликты.

• Практически владеете AI. Используете его ежедневно, уже автоматизировали свою и чужую работу, можете показать созданные инструменты и объяснить их эффект.

• Вайбкодите и мыслите технически. Профессиональным программистом быть необязательно. Нужно уметь сформулировать задачу, собрать решение с помощью AI, проверить его и понимать, когда необходим разработчик.

• Способны руководить и делать сами. Умеете организовать работу людей, но готовы лично поговорить с пользователем, разобраться в споре или собрать прототип.

• Мыслите продуктово. Проверяете гипотезы, смотрите на поведение пользователей и отличаете полезное изменение от красивой активности в отчёте.

• Берёте ответственность за доверие к РБ. Умеете слышать критику, признавать ошибки и доводить вопросы до результата.

Как будем оценивать результат:

• Рост доли пользователей, которые возвращаются и участвуют регулярно.

• Развитие ядра сообщества: авторов, прогнозистов, полезных собеседников и участников взаимопомощи.

• Качество обсуждений и пользовательского контента.

• Повторное участие в конкурсах и активность пользователей между ними.

• Качество и скорость помощи, обоснованность решений по обращениям.

• Реальное использование созданных инструментов и измеримый эффект автоматизации.

Накрутка комментариев, регистрации ради разового приза и формальное закрытие обращений сами по себе не являются результатом.

Что рассказать в отклике:

1. Опыт в беттинге и работа с сообществами. Что вы делали, каких результатов достигли, как вовлекали и удерживали участников.

2. Конкретный AI-кейс. Какой процесс автоматизировали или какой инструмент создали, кто им пользуется и что изменилось. Ссылки на работающие прототипы приветствуются.

Нам интересно увидеть человека, который способен объединять людей, развивать сервис и своими руками создавать новые возможности для сообщества.