Руководитель отдела клиентского сервиса

Организация и контроль полного цикла сопровождения заказов: от размещения в системе до своевременной отгрузки клиенту.

Обеспечение выполнения согласованных сроков отгрузки во взаимодействии с производством, отделом планирования, закупками, складом и логистикой.

Контроль текущего статуса заказов, готовности продукции, наличия необходимых материалов и комплектующих. Оперативное выявление и устранение причин возможных задержек.

Организация своевременного информирования клиентов об изменениях сроков исполнения заказов и согласование новых дат отгрузки.

Выстраивание эффективной системы работы отдела: распределение зон ответственности, постановка задач, контроль исполнения и организация внутреннего взаимодействия.

Разработка, внедрение и совершенствование регламентов, стандартов и бизнес-процессов сопровождения заказов.

Формирование и контроль ключевых показателей эффективности (KPI, SLA), анализ причин отклонений и разработка корректирующих мероприятий.

Управление командой: постановка задач, контроль результатов, обучение, развитие и повышение эффективности сотрудников.

Организация прозрачной системы учёта и мониторинга заказов, контроль актуальности данных и подготовка управленческой отчётности.

Выявление узких мест, оптимизация и автоматизация процессов для повышения скорости, качества и предсказуемости выполнения заказов.

Опыт работы на руководящей позиции в области сопровождения заказов, клиентского сервиса или операционного управления.

Преимуществом будет опыт работы в торгово-производственной компании, где выполнение клиентских заказов напрямую зависит от производственного планирования, наличия комплектующих и логистики.

Понимание полного цикла исполнения заказа: от его поступления до отгрузки готовой продукции.

Опыт выстраивания и оптимизации бизнес-процессов, разработки регламентов и внедрения показателей эффективности.

Опыт управления командой и организации эффективного взаимодействия между подразделениями.

Уверенные навыки работы с учётными системами (1С, ERP), Excel и управленческой отчётностью.

Системное мышление, организованность, умение работать с большим объёмом информации и оперативно решать нестандартные задачи.