Руководитель службы приёма и размещения

Возможность создать историю!

Отель 5* Domina Алтай "Мороз и Солнце" вот-вот откроет свои двери для гостей — и мы ищем человека, который станет архитектором первого впечатления наших гостей. Это шанс построить службу, которая задаст стандарт гостеприимства на годы вперёд. Мы ищем лидера, который горит идеей создания, а не просто поддержания процессов.

Обязанности:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания гостей (SOP), скриптов общения, чек-листов, регламентов работы.
• Подбор и формирование команды СПиР с нуля: супервайзер, администраторы, ночные менеджеры, консьерж, швейцары-портье.
• Разработка и проведение обучающих программ для команды: стандарты сервиса, работа с PMS, этикет, разрешение конфликтных ситуаций.
• Настройка и тестирование системы управления отелем (PMS), интеграция с другими службами, отладка процессов.
• Участие в оснащении зоны ресепшн и бэк-офиса: контроль закупки оборудования, мебели, формы, расходных материалов.
• Координация с другими службами на этапе открытия: хаускипинг, инженерная служба, F&B.
• Разработка программы лояльности и скриптов дополнительных продаж (upselling).
• После открытия отеля ведение операционной деятельности: руководство коллективом службы, контроль соблюдения стандартов сервиса, разрешение нестандартных ситуаций, контроль кассовой дисциплины, взаимодействие с VIP-гостями, участие в составлении бюджета службы, анализ отзывов гостей и работа над улучшением показателей удовлетворённости.

• Опыт работы в должности Руководителя службы приёма и размещения (Front Office Manager) от 3 лет — в отелях 4-5★ или сетевых проектах.
• Опыт участие в открытии отеля. Вы должны понимать, как строится служба с нуля, какие подводные камни ждут, как выстроить процессы до того, как придёт первый гость.
• Опыт работы в составе управляющей компании (международной или федеральной сети) будет преимуществом — вы знаете, что такое бренд-стандарты, аудиты, отчётность по корпоративным стандартам.
• Глубокое знание PMS-систем (Opera, Fidelio, Travelline, Logus, Protel или аналоги) — на уровне продвинутого пользователя и понимания настроек.
• Понимание экономики службы: upselling, ADR, RevPAR, работа с OTA, управление загрузкой.
• Опыт управления командой от 10 человек: подбор, обучение, мотивация, развитие.
• Знание стандартов сервиса в гостиничном бизнесе, умение их разрабатывать и внедрять.
• Наличие действующей медицинской книжки.

• Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата.
• График работы 5/2, рабочий день с 08.00 до 17,00 (плавающие выходные);
• Проживание в комфортном отеле 3* в пешей доступности до работы;
• Трёхразовое питание;
• Корпоративное обучение;
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
• Профессиональный руководитель и новая команда, которая заряжена на результат.