Супервайзер службы приема и размещения

Новый гостиничный комплекс на территории «Бирюзовой Катуни» открывает набор на позицию супервайзера службы приёма и размещения. Если вы умеете держать процессы под контролем и при этом оставаться чутким к потребностям гостей — будем рады видеть вас в команде!

Чем Вам предстоит заниматься:

• Управлять работой смены, грамотно распределять задачи и следить за их выполнением.
• Держать стандарты на высоком уровне: контролировать соблюдение скриптов, таймингов, внешнего вида и тона общения.
• Работать с обратной связью: своевременно выявлять негативные отзывы, разбирать причины и предлагать решения.
• Управлять номерным фондом: следить за корректностью бронирований, распределять номера с учётом пожеланий гостей и готовности номеров, координировать подготовку фонда со смежными службами.
• Обеспечивать полный цикл обслуживания гостя: от встречи и регистрации (включая миграционный учёт) до выселения и расчёта, соблюдая кассовую дисциплину и отчётность.
• Обучать и поддерживать новых сотрудников: помогать им быстрее адаптироваться, разбирать сложные кейсы и закреплять стандарты на практике.
• Использовать PMS‑системы (Fidelio, Travelline) и «Контур.ФМС» для оформления гостей и ведения учёта.
• Выстраивать эффективное взаимодействие с горничными, охраной и технической службой, чтобы запросы гостей решались быстро и без потери качества.

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы на должности супервайзера — от 1 года; желательно — в отелях 3–4 звезды.
• Обязателен опыт работы с кассой и соблюдение кассовой дисциплины.
• Опыт работы в PMS‑системах (Fidelio, Travelline) и в сервисе «Контур.ФМС» (миграционный учёт граждан РФ и ИГ).
• Уверенное владение ПК (MS Office), навыки работы с платёжным терминалом.
• Уровень английского языка — не ниже A2/B1 (базовый разговорный).
• Управленческие и лидерские навыки, умение выстраивать коммуникацию с командой и гостями.
• Клиентоориентированность, доброжелательность, грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, способность эффективно работать в пиковые периоды и при многозадачности.
• Аккуратность, внимание к деталям, пунктуальность.

Что мы предлагаем:

• Работу в новом гостиничном комплексе на территории особой экономической зоны «Бирюзовая Катунь». Здесь природа и сервис создают особенные впечатления!
• Вахтовый метод работы 15/15.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Комфортное одноместное размещение.
• Трёхразовое питание за счёт работодателя.
• Доставку сотрудников до места работы.