Менеджер по удержанию клиентов

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, входим в проект VK Group!

Мы гордимся тем, что являемся одной из крупнейших компаний в области онлайн-образования в России. За последние 5 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 41 тысячи школьников улучшить свои знания.

Сейчас мы приглашаем в свою команду Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за удержание учеников.

Чем предстоит заниматься:

• Работать над удержанием клиентов;

• Решение сложных вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями;

• Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников;

• Отработка негативных обращений;

• Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с удержаниями/возвратами от 1 года в b2c сегменте;

• Готовность работать со сложными обращениями клиентов;

• Готовность работать со звонками;

• Высокий уровень эмпатии, заинтересованность в решении ситуации клиента;

• Нацеленность на результат и высокая финансовая мотивация;

• Уверенный пользователь ПК;

• Грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (выходные плавающие);

• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;

• Корпоративные скидки от наших партнёров.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Будем рады знакомству :)