Менеджер по обучению и поддержке партнеров

О команде:

Команда по работе с партнёрами отвечает за полный цикл взаимодействия с партнёрами: от первичного подключения и запуска до дальнейшего сопровождения и поддержки. Мы помогаем партнёрам подключиться к платформе, пройти необходимые процедуры, настроить магазины и разобраться в функционале системы. Также команда обеспечивает обучение, консультирование и оперативное решение текущих вопросов, помогая партнёрам эффективно работать с платформой и развивать сотрудничество с компанией.

Чем вы будете заниматься:

• Проведение онлайн- и офлайн-обучения партнёров по работе с платформой и внутренними инструментами.
• Консультирование партнёров по телефону и в чатах, оперативное решение возникающих вопросов.
• Сопровождение новых партнёров в процессе подключения и начала работы с платформой.
• Создание и настройка магазинов партнёров во внутренней системе компании.
• Подготовка и отправка договоров через систему электронного документооборота Didox.
• Поддержание коммуникации с действующими партнёрами, помощь в решении текущих вопросов.
• Контроль корректности данных и соблюдения процедур подключения партнёров.
• Сбор обратной связи от партнёров и участие в улучшении процессов обучения и поддержки.

Чего мы ожидаем от вас:

• Свободное владение русским и узбекским языками (грамотная устная и письменная речь) для эффективной коммуникации с локальными партнёрами;
• Практический опыт работы с системами электронного документооборота (опыт работы в Didox будет являться весомым преимуществом);
• Уверенное владение ПК и готовность быстро осваивать новые внутренние системы и CRM;
• Навыки проведения презентаций и публичных выступлений (для ведения онлайн- и офлайн-тренингов);
• Базовое понимание работы с договорами, реквизитами и первичной документацией;
• Умение структурировать информацию и переводить сложные технические или процедурные процессы на понятный для партнёра язык;
• Высокая внимательность к деталям и педантичность — критически важно для корректного заведения магазинов в систему и проверки данных;
• Клиентоориентированность и эмпатия — способность выслушать партнёра, снять негатив и оперативно решить проблему в чате или по телефону;
• Самостоятельность и проактивность — готовность не только работать по скрипту, но и собирать обратную связь для реального улучшения процессов;
• Многозадачность и стрессоустойчивость при работе с большим потоком заявок на подключение.

Почему вам будет интересно с нами:

• Работа в продуктовой финтех-компании;
• Современная архитектура и сложные инженерные задачи;
• Профессиональная команда, взаимная поддержка и обмен опытом;
• Возможность карьерного роста;
• Культура, открытая к новым идеям и улучшениям процессов;
• Выстроенная адаптация с сопровождением HR, тимлида и ментора;
• Уроки английского с носителями языка;
• Компенсация обучения (постоянный доступ к корпоративным материалам, специализированные курсы, внутренние митапы);
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Добровольная медицинская страховка;
• Офис в центре города в Tashkent - City;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).

О компании:

Alif — одна из крупнейших и самых быстрорастущих финтех-компаний Центральной Азии с проектами в Узбекистане, Таджикистане и Пакистане. Компания была основана в 2014 году Абдулло Курбановым, Фирдавсом Мирзоевым и Зухуршо Рахматуллоевым.

Наши достижения:

• Alif - одна из самых динамичных и дорогих финтех-компаний региона, оценённая более чем в $100 млн.
• В Узбекистане компания работает с 2019 года и за это время стала одним из лидеров рынка.
• Общая аудитория пользователей превысила 5 миллионов человек.
• Сегодня команда Alif насчитывает почти 300 квалифицированных специалистов, которые создают и развивают полноценную финтех-экосистему.
• Компания является резидентом IT-Park с 2019 года и активно расширяет своё присутствие на рынке.
• Alif занимает передовые позиции на рынке BNPL-решений и продолжает уверенно развиваться.

Мы в Alif, обеспечиваем равные возможности, и приветствуем заявки от всех квалифицированных лиц, включая людей с ограниченными возможностями, ветеранов и людей из разных слоёв общества. Вакансия открыта в рамках проекта по интеграции людей с инвалидностью в общественную жизнь и в целях соблюдения требований ст.21 Федерального закона «О социальной защите инвалидов.