Менеджер клиентского сопровождения
Менеджер клиентского сопровождения
Москва, Россошанский проезд, 3
Метро: Красный строительОписание вакансии
Чем предстоит заниматься
Что для нас важно
Мы предлагаем
- Обрабатывать входящие обращения по телефону, в чатах, мессенджерах и электронной почте.
- Выявлять потребности и подбирать подходящие 3D-принтеры, материалы и комплектующие.
- Консультировать по ассортименту, работать с возражениями и доводить клиента до покупки.
- Оформлять и сопровождать заказы: оплата, доставка, самовывоз и документы.
- Решать типовые вопросы после покупки по инструкциям и базе знаний.
- Передавать сложные технические вопросы профильным специалистам и контролировать их решение.
- Работать с претензиями, возвратами, ремонтами и обратной связью.
- Фиксировать обращения, договорённости и результаты в CRM.
- Предлагать дополнительные товары и повторные покупки, если они подходят клиенту.
Что для нас важно
- Опыт работы с клиентами в продажах, сервисе или технической поддержке.
- Умение задавать вопросы, выявлять потребности и аргументировать предложение.
- Спокойное и уважительное общение, в том числе в сложных ситуациях.
- Интерес к технике и готовность изучать оборудование для 3D-печати.
Мы предлагаем
- Полностью удалённый формат работы.
- График на выбор: 5/2 или 2/2.
- Совокупный доход — 70 000 ₽:
- оклад — 50 000 ₽;
- премия — 20 000 ₽ за: ведение crm, действия по обращениям, качество ответа.
- Обучение продукту и технологиям 3D-печати.
- Поддержка технических специалистов и готовая база знаний.
- Возможность профессионально развиваться вместе с новым отделом.
Навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- 1С
- Навыки межличностного общения
- Ориентация на клиента
