Специалист технической поддержки

Сейчас мы ищем сильного Инженера поддержки 2-й линии, который усилит нашу команду сопровождения. Эта позиция отлично подойдет тем, кто уже имеет опыт работы в саппорте, уверенно пишет SQL-запросы, умеет читать чужой код и хочет развиваться в сторону системного анализа, DevOps или разработки.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг систем: контроль доступности сервисов, анализ метрик производительности и логов, построение дашбордов.
• Контроль бизнес-логики: проверка корректности работы критического функционала (регистрация клиентов, вход в ЛК, оформление займов, интеграции с платежными шлюзами).
• Работа с БД: написание SQL-запросов, анализ данных, запуск и перезапуск фоновых процессов.
• Обработка инцидентов: решение сложных заявок, требующих глубокой диагностики, разбор проблем с клиентскими путями и интеграциями.
• Эскалация и взаимодействие: подготовка качественной диагностической информации для передачи на L3 (разработчикам) и DevOps-инженерам, участие в Post-Mortem анализе.
• Развитие процессов: автоматизация рутины (скрипты), ведение базы знаний, составление ТЗ на сложную автоматизацию.
• Развитие L1: оптимизация работы 1-й линии (обучение, подготовка инструкций, передача им части функционала).

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы: от 1–2 лет в техподдержке (L2) или сопровождении ИТ-систем. Опыт в сфере Fintech / E-commerce будет огромным преимуществом.
• Базы данных: уверенное знание SQL (написание запросов различной сложности, анализ данных).
• Скриптинг: базовые навыки написания скриптов для автоматизации рутинных задач (Bash, Python).
• Технический кругозор: понимание логики работы языков программирования (C#, PHP, Python, JavaScript, React).
• Интеграции: четкое понимание принципов работы API, веб-сервисов и микросервисной архитектуры.
• Мониторинг: опыт работы с системами Grafana, Zabbix (построение дашбордов, поиск аномалий).
• Личные качества: умение быстро разбираться в новых системах и гибко подходить к решению нестандартных задач.

Будет плюсом:

• Опыт интеграции и работы с платежными системами.
• Опыт работы с Camunda или другими BPMN-системами.
• Базовые навыки тестирования (QA).

Что мы предлагаем вам:

• Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг
• Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом
• Активная корпора­тивная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе
• Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
• Удалённый формат работы или офис, предусмотрена оплата коворкинга.