Координатор клиентской службы

Вакансия открыта на период отпуска по беременности и родам и отпуска по уходу за ребёнком основного сотрудника (декретная ставка). Предполагается оформление по срочному трудовому договору.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов и обращений клиентов.

• Вежливое и профессиональное взаимодействие с клиентами по электронной почте, телефону и при личном общении.

• Консультирование клиентов по продукции и услугам компании.

• Оказание административной и информационной поддержки отделу продаж.

• Участие в совершенствовании рабочих процессов в соответствии с принципами бережливого производства (Lean): выявление и устранение неэффективных операций, внесение предложений по улучшению процессов.

• Размещение и оформление заказов дистрибьюторов, а также заказов на основании коммерческих предложений, подготовленных инженерами по продажам, в информационной системе компании.

• Сопровождение заказов и взаимодействие с логистикой: информирование клиентов и менеджеров по продажам о статусе заказов, сроках поставки, готовности к отгрузке и прохождении таможенного оформления.

• Сбор и анализ информации по отменённым заказам дистрибьюторов и клиентов, подготовка еженедельной отчётности.

• Работа с сертификатами на продукцию: подготовка документов по запросам клиентов и организация отправки оригиналов.

Требования:

• Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать конструктивные отношения с клиентами и коллегами.

• Клиентоориентированность, стремление обеспечивать высокий уровень сервиса.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Готовность к обучению и профессиональному развитию.

• Высокий уровень самоорганизации, умение планировать рабочее время и расставлять приоритеты.

• Внимательность к деталям и аккуратность при работе с документами и заказами.

• Способность эффективно работать в режиме многозадачности, соблюдать установленные сроки.

• Уверенное владение ПК и навыки работы с корпоративными информационными системами.

• Умение работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании.

• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении заказов или отделе продаж будет преимуществом.