Специалист сервисной поддержки по компьютерной технике

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с широкой ассортиментной матрицей, развитой складской и транспортной логистикой, сервисными и контакт-центрами. Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.

В нашей команде открыта позиция специалиста сервисной поддержки по компьютерной технике

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
• Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: зоны с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Оказывать вторую линию технической поддержки: консультировать клиентов и сервисные центры по всем возникающим вопросам
• Работать с рекламациями, осуществлять удалённое решение проблемы или организовывать выезд инженеров
• Отрабатывать входящие обращения по сервисным инцидентам от первой линии (сервис-менеджеры)
• Контролировать внесение процессов, сроков и выполнения в реестр обращений
• Собирать данные по кейсам (серийный номер, фото, проблематика), вести реестр обращений
• Взаимодействовать с сервисными центрами по отработке кейсов, классификации причин обращения для фиксации в базе
• Взаимодействовать с поставщиками по решению сервисных инцидентов: согласование и проведение компенсаций, возврат/обмен товара
• Контролировать организацию всех процессов и сроки выполнения
• Отрабатывать внутренние запросы на перевод товара в некондицию
• Периодически работать со складом брака через учётную систему, проводить аудит ТМЗ, актуализировать статусы по запущенным процессам
• Собирать и вести статистики по полученным обращениям (процент брака в рамках закреплённого направления)
• Выполнять дополнительные задачи, связанные с сервисной поддержкой, в рамках развития направления

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
• Навыки диагностики оборудования
• Техническая грамотность, понимание устройства компьютера, знание программного обеспечения
• Умение вести деловые переговоры и переписку
• Ответственность, коммуникабельность, исполнительность, многозадачность, пунктуальность