Менеджер по работе и развитию клиентов (IT, B2B/B2G)

Авантелеком — российская аккредитованная IT-компания. Более 15 лет мы разрабатываем и внедряем решения для корпоративных коммуникаций: IP-телефонию, контакт-центры, голосовых и чат-ботов, речевую аналитику.

Наши клиенты — компании и государственные организации, для которых важно не просто внедрить программное обеспечение, а решить конкретные бизнес-задачи: повысить доступность связи, автоматизировать обращения, улучшить клиентский сервис и управляемость процессов.

Сейчас мы ищем менеджера клиентского сервиса, который возьмёт на себя ответственность за клиента после заключения договора — от первого знакомства и запуска проекта до развития сотрудничества и дополнительных продаж.

Это не позиция технической поддержки и не классический аккаунт-менеджмент, где основная задача — поддерживать контакт с клиентом.

Нам нужен человек, который умеет погружаться в задачи заказчика, уверенно презентовать решения, организовывать работу команды и видеть новые возможности для бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

Принимать новых клиентов и запускать проекты

- Получать от отдела продаж информацию о клиенте, его задачах, приобретённых продуктах и договорённостях.
- Знакомиться с заказчиком, изучать его бизнес-процессы и уточнять необходимые детали.
- Готовить и проводить установочные встречи, в том числе с руководителями компаний и государственных организаций.
- Презентовать приобретённое решение, демонстрировать возможности наших продуктов и объяснять, какой результат получит клиент.
- Организовывать процесс внедрения: согласовывать план работ, координировать технических специалистов, контролировать сроки и договорённости.

Быть главным контактным лицом для клиента

- Выстраивать рабочие отношения с заказчиком на разных уровнях — от специалистов до руководства.
- Координировать решение возникающих вопросов, взаимодействуя с технической поддержкой и другими подразделениями.
- Проводить рабочие встречи, фиксировать договорённости и контролировать их выполнение.
- Помогать клиентам эффективно использовать приобретённые продукты, проводить демонстрации и обучение.
- Поддерживать качество сервиса и работать на долгосрочное сотрудничество.

Развивать клиентов и увеличивать выручку

- Изучать, как клиент использует наши решения, находить новые задачи и точки роста.
- Предлагать дополнительные продукты, функции и сервисы, которые помогут решить эти задачи.
- Самостоятельно проводить презентации и демонстрации дополнительных решений.
- Вести переговоры, готовить коммерческие предложения и доводить дополнительные продажи до заключения договоров.
- Работать над продлением сотрудничества, удержанием клиентов и ростом выручки от действующей клиентской базы.

Что для нас важно:

- Опыт работы с корпоративными клиентами в B2B от 2 лет — в продажах, аккаунт-менеджменте, Customer Success или сопровождении IT-проектов.
- Умение самостоятельно вести клиента, выстраивать отношения и доводить договорённости до результата.
- Опыт проведения переговоров, презентаций и демонстраций продуктов, в том числе для руководителей.
- Коммерческое мышление: способность увидеть за запросом клиента бизнес-задачу и предложить решение.
- Навык организации процессов: постановка задач, контроль сроков, координация нескольких участников.
- Способность разобраться в сложном IT-продукте и уверенно объяснить его ценность понятным клиенту языком.
- Грамотная устная и письменная речь, самостоятельность и ответственность.

Будет преимуществом:

- Опыт работы в IT, телекоме, SaaS или системной интеграции.
- Опыт сопровождения внедрений программного обеспечения.
- Опыт работы с крупными корпоративными или государственными заказчиками (B2G).
- Понимание принципов работы IP-телефонии, контакт-центров, CRM или систем автоматизации.

Глубокая техническая экспертиза не обязательна. В компании есть команда технических специалистов, которая помогает решать сложные вопросы. Важно быть готовым разобраться в продуктах настолько, чтобы самостоятельно проводить демонстрации, консультировать клиентов и уверенно вести проект.

Что мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Фиксированный оклад и бонусы за развитие клиентов и дополнительные продажи.
- Работу с действующей клиентской базой: без холодного поиска и необходимости самостоятельно привлекать новых клиентов.
- Сложные и интересные IT-проекты для бизнеса и государственных организаций.
- Возможность самостоятельно влиять на результат, развивать отношения с клиентами и увеличивать свой доход.
- Обучение продуктам, наставничество и поддержку технической команды.
- Профессиональный рост в направлениях Customer Success, B2B-продаж и управления IT-проектами.
- График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
- Компенсацию спорта и обучения.
- Преимущества работы в аккредитованной IT-компании.
- Комфортный офис в центре Новосибирска, ул. Димитрова, 1.

Нам подойдёт человек, которому интересно не просто сопровождать клиентов, а брать ответственность за результат, разбираться в бизнес-задачах и развивать сотрудничество.

Если вам нравится сочетать коммуникации, IT-продукты, организацию проектов и продажи — будем рады познакомиться.