Менеджер по сервисному обслуживанию и гарантийному сопровождению

Управление гарантийными случаями: Прием, регистрация и обработка рекламаций от эксплуатирующих организаций. Принятие решения о признании случая гарантийным или подготовка мотивированного отказа.

Организация сервисного обслуживания: Координация деятельности сервисных инженеров и выездных бригад. Организация диагностики и ремонта на собственной базе или непосредственно на объекте заказчика (карьеры, разрезы).

Взаимодействие с производством и поставщиками: Постановка задач проектно-инженерному отделу. Оформление рекламаций заводам-изготовителям и контроль получения возмещений за выполненные гарантийные ремонты.

Клиентский сервис и переговоры: Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, участие в комиссиях по расследованию аварийных выходов из строя техники. Оказание технической поддержки после ремонта.

Отчетность и анализ: Подготовка технических заключений, актов, ведение переписки с юристами. Формирование регулярной отчетности по количеству и причинам рекламаций для руководства.

4. Личные и деловые качества

Стрессоустойчивость: Умение работать с недовольными клиентами и в условиях высокого напряжения (аварийные простои техники).

Аналитическое мышление: Способность анализировать причины неисправностей и предлагать системные решения по их предотвращению.

Внимательность к деталям: Высокая точность при работе с документами и принятии решений о гарантийной (ошибка может стоить компании крупных финансовых потерь).

Коммуникабельность и аргументация: Умение отстаивать интересы компании, вести деловую переписку и переговоры на высоком уровне.

Управленческие задатки: Способность организовывать работу других людей (сервисных инженеров) и координировать кросс-функциональное взаимодействие.

5. Условия работы

Готовность к командировкам: Работа предполагает выезды на объекты (карьеры, разрезы) для комиссионных осмотров при необходимости, на местах работают сервисные инженеры.

Режим работы: Пятидневная рабочая неделя, офис в Новосибирске (ул. Петухова 65/1). Однако позиция подразумевает необходимость оперативной связи с клиентами и выездными сервисными инженерами, возможен ненормированный рабочий день + 3 дня к отпуску.