Старший специалист клиентской поддержки/Координатор отдела поддержки

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Организация работы смены: координация работы сотрудников, равномерное распределение нагрузки, перераспределение ресурсов при изменяющихся объемах обращений.
• Контроль качества обслуживания: контроль выполнение ключевых показателей (скорость, качество, выполнение КПА), анализ отклонений и принятие мер для стабилизации. Мониторинг закрытия обращений, статусов, тематик и анализ изменяющихся показателей.
• Поддержка сотрудников: консультация по нестандартным обращениям, участие в адаптации новых сотрудников.
• Взаимодействие со смежными подразделениями: эскалация вопросов, требующих участия узких специалистов, контроль своевременности поступления информации.
• Отчетность и аналитика: ежедневная отчетность, анализ основных причин обращений, формирование предложений.
• Обеспечение трудовой дисциплины: выявление рисков, влияющих на качество и эффективность. Информирование руководителя о выявленных проблемах, предложение вариантов решения.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года;

• Желателен опыт работы с базами данных, программы онлайн консультирования, интернет сайты (как минимум пользовательские навыки: подбор, формирование заказа, функционал личного кабинета, опции сайта). Работа с группой.

• Уверенный пользователь ПК, знание MS office;

• Грамотная письменная и устная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, быстрое изучение больших объемов информации, быстрая печать и построение текстовых ответов согласно общему «регламенту» общения. Умение работать в команде, техническая грамотность.

УСЛОВИЯ:

• Мы приглашаем на работу в крупнейшую книжную сеть страны, в сильную и дружную команду!
• Декретная ставка;
• Стабильную официальную зарплату: оклад 34 500 руб. + премия 26 300 руб., оформление в соответствии с ТК РФ;
• График 2/2 (с 9 до 21), первый месяц работа из офиса, далее возможен гибрид (офис + удаленка);
• Комфортный офис на улице Павлова 13а;
• Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе;
• Бонусы от компании: повышенный скидка в магазинах сети, скидки от партнеров, доступы к электронным ресурсам и др.