Супервайзер контакт - центр

В 2026 году Московской бирже исполнилось 34 года. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

В #moexteam уже больше 3000 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

Мы в поиске Супервайзера / Наставника в Группу сопровождения клиентских процессов. В роли будет сочетание операционного контроля, работа с контролем качеством, обучения сотрудников и проектной деятельности.

Основной акцент — не просто повседневные задачи, а выстраивание процессов, контроль ключевых показателей, развитие операторов и участие в запуске новых направлений, в том числе исходящих линий.

Чем предстоит заниматься:

• Операционное упраление сменой: контроль загрузки и распределение обращений между операторами, управление очередью звонков, мониторинг SLA, соблюдение целевых метрик;
• Контроль качества обслуживания: прослушивание и оценка звонков согласно чек-листам, проведение регулярной обратной связи и мини-коучингов с операторами, участие в разработке и обновлении стандартов качественной коммуникации;
• Обучение и развитие операторов: наставничество для новых сотрудников, участие в онбординге вместе со специалистом по обучению, проведение мини-тренингов;
• Работа с обращениями клиентов: эскалация нестандартных запросов по регламенту, контроль корректности закрытия обращений и качества ответов;
• Поддержка внутренних процессов: ведение ежедневной отчётности по операторам и нагрузке, отслеживание отклонений в работе телефонии и IVR, поддержка внедрения изменений в скриптах, стандартах, интеграциях, участие в тестировании новых функций телефонии/IVR/CRM;

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в контактном центре от 1 года. (опыт работы в банковском или финансовом секторе - будет большим преимуществом);
• Желательно наличие опыта наставничества или старшего оператора.
• Наличие опыта продаж от 1 года.
• Желателен опыт работы с B2B-сегментом (допускается также B2C);
• Уверенное владение системами телефонии и CRM;
• Знание стандартов CX и клиентского сервиса;
• Умение давать конструктивную обратную связь.
• Опыт участия в проектах по запуску исходящих линий — плюс
• Организованность и лидерские навыки, коммуникабельность и эмпатия.