Начальник отдела по рассмотрению претензий клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Управление деятельностью отдела, планирование и организация труда;
• Организация рассмотрения претензий клиентов, включая проведение разбирательств, принятия решений об удовлетворениях или отказе, обратная связь;
• Организация рассмотрения запросов государственных органов;
• Ведение базы данных по претензиям;
• Контроль соблюдения конфиденциальности, информационной безопасности, антикоррупционной политики и Кодекса корпоративной этики;
• Разработка документов, регламентирующих работу отдела.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее (желательно техническое, юридическое, гуманитарное);
• Опыт в управлении командой от 1 года, в области рассмотрения претензий от 3-х лет;
• Знание законодательных и нормативных правовые акты РФ, регулирующие воздушные перевозки и защиту прав потребителей;
• Знания принципов работы систем, систем бронирования, регистрации пассажиров.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.