Technical Account Manager / Technical Delivery Manager

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Technical Account Manager / Technical Delivery Manager.

Чем предстоит заниматься:

• Вести технические интеграции партнёров end-to-end: от kickoff и согласования требований до production launch;
• Быть основной точкой контакта по техническим вопросам со стороны партнёров;
• Координировать задачи между партнёрами, разработкой, продуктом, и другими командами;
• Управлять сложными задачами с большим количеством зависимостей и участников;
• Контролировать сроки, договорённости и следующие шаги — задача не должна «зависнуть» между командами;
• Проверять готовность интеграции и помогать партнёру пройти необходимые этапы до запуска;
• Самостоятельно проводить первичную диагностику проблем до передачи их разработчикам;
• Уметь локализовать проблему: partner side / наша сторона / infrastructure / configuration / data / network / API;
• Работать с логами и находить в них нужную информацию;
• Понимать метрики и использовать их для диагностики;
• Понимать архитектуру web-приложений и взаимодействие client ↔ server;
• Понимать принципы работы API, HTTP/HTTPS, REST;
• Уметь самостоятельно отправить GET/POST-запрос, проверить request/response,headers,
• payload, status codes и ошибки;
• Работать с Postman, Swagger/OpenAPI и аналогичными инструментами;
• Воспроизводить проблему и собирать достаточный контекст для разработчиков: шаги, логи, timestamps, IDs, request/response и другие необходимые данные;
• Искать root cause, а не останавливаться на устранении симптомов.
• Вести техническую коммуникацию с партнёрами на английском языке.
• Уметь объяснять сложные технические вещи понятным языком.
• Фиксировать договорённости, owners, deadlines и next steps.
• Уметь аргументировать позицию и договариваться с партнёрами и внутренними командами.
• Не бояться задавать неудобные вопросы и добиваться необходимой информации.
• Понимать, когда проблему можно решить самостоятельно, а когда её необходимо вовремя эскалировать.
• При эскалации предоставлять структурированный контекст: что произошло, impact, что уже проверено, гипотезы, что требуется от команды и насколько срочно решение.

Необходимые навыки, знания и опыт:

• Опыт в роли Technical Account Manager, Integration Manager, Technical Project Manager, Implementation Manager или аналогичной технической клиентской роли;
• Сильные project/task management skills: способность вести несколько сложных задач параллельно и доводить их до результата;
• Хороший технический background и желание самостоятельно разбираться в устройстве продукта;
• Понимание client-server architecture, API, HTTP, REST и базовых принципов работы web-приложений;
• Опыт работы с логами, мониторингом и техническими метриками;
• Умение работать с Postman/Swagger и самостоятельно тестировать API-запросы;
• Системный подход к troubleshooting и root cause analysis;
• Английский B2/C1: свободная письменная коммуникация и уверенные созвоны с международными партнёрами;
• Сильные communication & negotiation skills.;
• Высокий уровень ownership: если человек взял проблему, он отвечает за её движение до результата, даже если непосредственное исправление находится у другой команды.

Будет большим плюсом:

• Опыт интеграции B2B-продуктов через API.
• Базовый SQL.
• Опыт работы с Grafana или аналогичными инструментами.
• Понимание authentication, webhooks, callbacks, network issues и основных принципов troubleshooting распределённых систем.

Что компания может предложить:

• Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике;
• Возможность поработать на крупных проектах;
• Компания заинтересована в развитии своих сотрудников: готовы привлекать наставников и оплачивать курсы для повышения квалификации в целях бизнеса
• Отсутствие бюрократии, быстрое согласование необходимых вещей;
• Оплачиваемые отпускные и больничные;
• Премия по итогам года до 1-го оклада;
• Компенсация спортзала;
• Частичная компенсация английского языка или психолога (на выбор);
• Компания поддерживает сотрудника в важные периоды жизни;
• Предоставляем 4 day-off в год за счет компании;
• ДМС после 6 мес работы;
• Удаленный/офисный/гибридный формат работы.