Оператор call-центра

❗️Важно: Рассматриваем кандидатов с обязательным опытом работы в сфере медицины.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков от клиентов в соответствии со скриптами и стандартами компании.
• Совершение исходящих звонков (информирование, опросы, обратная связь).
• Консультирование клиентов по услугам, исследованиям, тарифам и акциям компании.
• Оформление заявок, записей и обращений в CRM-системе.
• Эскалация сложных или нестандартных обращений старшему специалисту.
• Приём, фиксация и сопровождение претензий клиентов в соответствии с внутренними регламентами.
• Урегулирование конфликтных ситуаций в рамках своих полномочий.
• Информирование клиентов о статусе рассмотрения обращений.
• Ведение полной и корректной информации по каждому обращению в CRM-системе.
• Соблюдение установленных KPI (AHT, CSAT, FCR).
• Предоставление ежедневной и еженедельной отчётности по запросу руководителя.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно медицинское).
• Обязателен опыт работы в сфере медицины (лаборатории, клиники, медицинские центры, регистратура, медицинский call-центр или аналогичные организации).
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса будет преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, браузер, CRM-системы).
• Свободное владение русским и узбекским языками.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки работы с возражениями и стрессовыми ситуациями.
• Активное слушание, эмпатия и клиентоориентированность.
• Способность быстро обучаться и усваивать новую информацию.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Ответственность, внимательность к деталям и дисциплинированность.
• Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость.
• Пунктуальность.
• Умение работать в команде и готовность к взаимопомощи.

Условия:

• Сменный график работы: 5/2, 2/2 или иной согласно утверждённому графику.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• В период испытательного срока график работы: 09:00–18:00 или 10:00–19:00.
• Заработная плата — 5 000 000 сум + KPI + бонусы.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.
• Работа в современной и развивающейся медицинской компании.