Оператор Call-центра (узбекский и русский языки) — MG Uzbekistan

Принимать входящие звонки и обрабатывать обращения клиентов.

Совершать исходящие звонки для консультирования клиентов и уточнения необходимой информации.

Консультировать клиентов по модельному ряду автомобилей MG, услугам автосалона и актуальным предложениям.

Выявлять потребности клиентов и предоставлять релевантную информацию.

Информировать клиентов о наличии автомобилей, специальных предложениях и условиях приобретения.

Обрабатывать запросы, поступающие по телефону и через другие каналы коммуникации.

Регистрировать обращения и своевременно вносить информацию в CRM-систему.

Передавать обращения соответствующим специалистам и отслеживать их дальнейшую обработку.

Работать с клиентской базой и поддерживать актуальность контактных данных.

Совершать повторные звонки клиентам при необходимости и обеспечивать своевременную обратную связь.

Фиксировать результаты звонков, причины отказов и другие важные комментарии в CRM-системе.

Соблюдать стандарты телефонного общения и корпоративные стандарты обслуживания клиентов.

Обеспечивать вежливое, профессиональное и клиентоориентированное общение.

Выполнять индивидуальные KPI и установленные показатели эффективности.

Взаимодействовать с другими подразделениями компании для своевременного решения вопросов клиентов.

Выполнять поручения непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

Свободное владение узбекским языком.

Свободное владение русским языком.

Грамотная устная речь и развитые коммуникативные навыки.

Умение вести телефонные переговоры и устанавливать контакт с клиентами.

Доброжелательность, вежливость и клиентоориентированность.

Умение выявлять потребности клиентов и предоставлять понятную и точную информацию.

Уверенное владение компьютером и базовыми офисными программами.

Внимательность, ответственность и точность при работе с информацией.

Стрессоустойчивость и умение сохранять профессиональный тон в сложных ситуациях.

Умение работать в режиме многозадачности.

Ориентация на результат и готовность выполнять установленные KPI.

Умение работать в команде и взаимодействовать с коллегами.

Опыт работы оператором Call-центра, специалистом по работе с клиентами или в сфере продаж.

Опыт работы с CRM-системами.

Знание английского языка.

Опыт консультирования клиентов по телефону.

Работа в компании MG Uzbekistan.

Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса и автомобильного бизнеса.

Работа с клиентами и современными инструментами коммуникации.

Взаимодействие с профессиональной командой.

Система оценки результатов работы на основе установленных KPI.

Заработная плата, график работы и условия официального трудоустройства обсуждаются в соответствии с условиями работодателя.