Специалист технической поддержки пользователей в команду Social

Привет!

Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду специалиста технической поддержки Social.

2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары и услуги, строить маршруты и планировать поездки, оплачивать проезд, парковки и заправки, экономя время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.

Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и качественно помогать пользователям, разбираться в причинах, доводить кейсы до результата и при этом извлекать из обращений идеи, которые сделают продукт лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки — эффективнее.

Чем ты будешь заниматься?

• Консультировать и поддерживать пользователей продуктов 2ГИС по направлению Social в письменных каналах, без телефонных звонков.
• Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей: собирать недостающие вводные, проверять гипотезы, фиксировать понятный итог по кейсу.
• Работать с обращениями и тикетами: поддерживать актуальный статус, доводить до решения или передавать в нужную команду с полной информацией.
• Коммуницировать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования: формулировать проблему так, чтобы её можно было воспроизвести и исправить.
• Помогать улучшать поддержку: замечать частотные темы, предлагать улучшения в процессах поддержки и продукте и доводить их до результата.

Мы ждем от тебя:

• опыт работы в технической или продуктовой поддержке от 2х лет;
• умение четко и грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);
• навык структурирования информации и логического мышления;
• развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, проявлять эмпатию в коммуникациях как с пользователями, так и с коллегами;
• аккуратность и внимательность к деталям, готовность исследовать технические проблемы и их причины;
• готовность брать ответственность за свои кейсы и соблюдение договорённостей;
• готовность работать в мультизадачном режиме (тикеты + каналы + эскалации);
• стремление развиваться и узнавать новое.

Будет плюсом:

• опыт работы с обращениями по техническим проблемам с исследованием логов;
• опыт с мобильной геолокацией / картами (GPS, фоновые режимы, разрешения, кэш);
• опыт работы в тикет-системах HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk;
• активный опыт использования продуктов 2ГИС и интерес к теме карт/данных.

Почему у нас классно?

• 2ГИС — аккредитованная IT‑компания.
• Можно работать удалённо из любого города в РФ. График 2/2 с гибким началом дня. А если хочешь работать в гибридном или офисном формате, у нас есть классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, и Новосибирске.
• Мы заботимся о здоровье: ДМС, онлайн‑консультации (терапевт, невролог, психолог) и медицинский агент.
• Сотрудникам предоставляется бесплатная подписка Сберпрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.
• У нас есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки навыков.
• Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.