Специалист службы поддержки / Support Specialist

О компании

PRIME RIDE — технологический сервис премиальных автомобилей с персональными водителями.

Мы создаём новый стандарт передвижения, объединяя технологии, безупречный сервис и абсолютную конфиденциальность.

Для нас служба поддержки — не просто обработка обращений, а важная часть клиентского опыта. Мы ищем специалиста, способного оперативно решать нестандартные ситуации, предупреждать возможные проблемы и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе поездки.

Обязанности

• Сопровождать заказы в режиме реального времени: от назначения автомобиля до завершения поездки.

• Контролировать своевременную подачу автомобилей, статусы заказов и соблюдение стандартов сервиса.

• Предупреждать возможные опоздания, отмены и другие операционные ситуации.

• Взаимодействовать с водителями по телефону и в чатах, оперативно решать возникающие вопросы.

• Консультировать клиентов, оформлять заказы и обрабатывать обращения по телефону, в чатах и электронной почте.

• Решать нестандартные и конфликтные ситуации с учётом интересов клиента и стандартов PRIME RIDE.

• Рассчитывать компенсации и дополнительные расходы в соответствии с правилами сервиса.

• Выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении процессов поддержки и клиентского опыта.

Требования

• Опыт работы в клиентской поддержке, диспетчерской службе или премиальном сервисе.

• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень деловой коммуникации.

• Умение быстро принимать решения и работать с несколькими задачами одновременно.

• Клиентоориентированность, внимательность к деталям и способность предупреждать проблемы.

• Уверенное владение CRM, мессенджерами и цифровыми инструментами.

• Ответственность, самостоятельность и соблюдение конфиденциальности.

• Наличие стабильного интернет-соединения.

• Готовность пройти обучение в офисе и периодически участвовать в очных встречах команды.

Будет преимуществом: опыт работы в сервисах премиальных автомобилей с персональными водителями, службах сопровождения поездок, консьерж-сервисах или пятизвёздочных отелях, где предъявляются высокие требования к качеству обслуживания и клиентскому опыту.

Что мы предлагаем

• Работу в технологическом сервисе премиального уровня.

• Обучение стандартам PRIME RIDE.

• Возможность профессионального развития внутри компании.

• Работу в компании — резиденте инновационного центра «Сколково».

• Специальные условия на поездки и сервисы PRIME RIDE для сотрудников.

Сопроводительное письмо

Если вас заинтересовала вакансия, просим в сопроводительном письме кратко ответить на вопрос:

До подачи автомобиля осталось 5 минут. Вы видите, что водитель опаздывает на 15 минут, а клиент ещё не знает об этом. Какие действия вы предпримете, чтобы сохранить высокий уровень сервиса и минимизировать неудобства для клиента?

PRIME RIDE
Передвижение как искусство.