Ведущий специалист организации процессов поддержки пользователей

Что нужно будет делать:

• Организация процессов поддержки пользователей;
• Разработка и внедрение инструментов для работы сотрудников служб сопровождения;
• Проведение тестирования;
• Настройка и доработка системы поддержки пользователей по обращениям;
• Поддержка сотрудников службы сопровождения;
• Сбор требований к развитию продукта;
• Формирование и поддержание технической документации в актуальном состоянии;
• Настройка системы учета обращений пользователей;
• Разработка инструментов контроля отклонений в метриках сопровождения;
• Анализ бизнес-процессов.

Что мы хотим видеть у кандидата:

• Опыт проектирования исполняемых бизнес-процессов;
• Опыт поддержки систем класса ServiceDesk;
• Опыт подготовки отчетности и презентаций по результатам работы;
• Опыт обслуживания информационных систем;
• Понимание IT-продуктов;
• Навыки написания технической и пользовательской документации;
• Знание BPMN, UML, Jira, Confluence;
• Знание Python.

Что мы предлагаем:

• Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов;
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• Стабильная заработная плата;
• Регулярная индексация заработной платы;
• Материальная помощь к отпуску;
• Программу ДМС (после прохождения испытательного срока);
• Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская»;
• График работы 5/2 (офис/гибрид), с 9:00 до 18:00.