Руководитель постпродажного сопровождения (девелопмент/жилая недвижимость)

Мы — девелоперская компания, реализующая жилые проекты комфорт-класса и выше.

Ищем Руководителя постпродажного сопровождения — сильного управленца и переговорщика, который возьмет на себя развитие системы клиентского сопровождения, управление командой и решение нестандартных вопросов во взаимодействии с покупателями недвижимости.

Это позиция для человека, который не просто обеспечивает высокий уровень сервиса, а умеет управлять сложными ситуациями, влиять на финансовый результат и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Какие задачи предстоит решать

Развивать систему клиентского сопровождения

• Выстраивать эффективную работу с клиентами на всех этапах после заключения договора.

• Разрабатывать индивидуальные подходы к взаимодействию с клиентами с учетом особенностей каждого случая.

• Внедрять решения, направленные на повышение качества сервиса, доверия и лояльности покупателей.

• Обеспечивать прозрачную и своевременную коммуникацию с клиентами по вопросам реализации проектов и передачи недвижимости.

Управлять сложными переговорами и находить решения

• Лично участвовать в переговорах по наиболее сложным клиентским вопросам и претензиям.

• Разрабатывать эффективные стратегии досудебного урегулирования совместно с юридической и финансовой службами.

• Находить решения, учитывающие интересы покупателей, экономические задачи компании и правовые риски.

• Контролировать реализацию достигнутых договоренностей.

Формировать сильную команду и эффективные процессы

• Формировать и развивать команду постпродажного сопровождения.

• Внедрять стандарты клиентского взаимодействия, регламенты и эффективные переговорные практики.

• Определять показатели эффективности подразделения и обеспечивать их достижение.

• Анализировать клиентские обращения, выявлять системные проблемы и внедрять решения для их предотвращения.

• Обеспечивать качество работы с клиентской базой и управленческой отчетностью.

Влиять на решения на уровне компании

• Выстраивать эффективное взаимодействие с юридическим, строительным, проектным, коммерческим и финансовым подразделениями.

• Участвовать в выработке решений по нестандартным ситуациям, связанным с исполнением обязательств перед покупателями.

• Предлагать инициативы по снижению финансовых и репутационных рисков и совершенствованию клиентского опыта.

• Опыт руководства подразделением постпродажного сопровождения, клиентского сервиса или претензионной работы в девелоперской компании (жилая недвижимость).

• Опыт ведения сложных переговоров, работы с возражениями и нахождения взаимоприемлемых решений даже в конфликтных ситуациях.

• Практический опыт досудебного урегулирования клиентских требований и понимание финансовых последствий договоренностей.

• Понимание специфики договорных отношений с покупателями недвижимости, в том числе по ДДУ.

• Умение не только управлять текущими задачами, но и выстраивать процессы, развивать команду и достигать измеримых результатов.

• Системное мышление, высокий уровень ответственности и умение сохранять конструктивный подход в ситуациях, требующих непростых решений.

• Возможность влиять на результат. Ваши решения будут напрямую влиять на качество клиентского сопровождения, эффективность процессов и финансовые показатели компании.

• Управленческую самостоятельность. Возможность предлагать и реализовывать собственные инициативы, формировать команду и совершенствовать действующие подходы.

• Профессиональный масштаб. Разноплановые задачи, сложные переговоры и непосредственное взаимодействие с руководителями ключевых подразделений.

• Конкурентное вознаграждение. Уровень дохода обсуждаем индивидуально с учетом опыта и компетенций.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Рабочее место в БЦ РигаЛенд либо в офисах продаж.
• Бесплатная парковка.
• До офиса курсирует корпоративный транспорт от станций метро Щукинская, Строгино и Красногорская.