Инженер технической поддержки

Описание проекта: Сопровождение работоспособности модуля CAPI, мониторинг и обеспечение производительности по запросам; поддержка пользователей; разбор и устранение технических инцидентов.

Ваша зона ответственности:

• Обеспечение бесперебойной работы сервисов (JAVA, SAP HANA, Posgres, Kubernetes).

• Мониторинг сервисов.
• Консультация пользователей.
• Взаимодействие с разработчиками, участие в постановке задач, тестировании и контроля качества внедрения нового функционала.
• Анализировать бизнес-процессы, выявлять точки оптимизации.
• Обработка потока обращений пользователей, анализ типовых инцидентов, подготовка предложений по улучшению сервиса.
• Ведение эксплуатационной документации.
• Взаимодействие со специалистами смежных подразделений и систем для решения вопросов обеспечения работоспособности и устранения инцидентов.

Необходимые навыки:

• Высшее техническое образование (желательно в области ИТ)

• Опыт работы в качестве 2 и 3 линии поддержки от 3х лет.

• Опыт работы с базами данных Posgres, SAP HANA и SQL запросами.

• Знание протоколов взаимодействия JSON, XML.

• Понимание микросервисной архитектуры.

• Опыт работы с Grafana.

• Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО.

• Опыт работы с системами Service Desk, Jira, Confluence.