Управляющая/Управляющий стоматологической клиникой

Основные обязанности

Управление клиникой
• Организация и контроль ежедневной работы клиники
• Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов
• Координация работы администраторов, call-центра, врачей, ассистентов и другого персонала
• Контроль трудовой дисциплины, опозданий, внешнего вида и выполнения должностных обязанностей
• Оперативное решение организационных вопросов
• Проведение планёрок и контроль исполнения поставленных задач
• Формирование комфортной и профессиональной рабочей атмосферы в коллективе

Работа с администраторами и call-центром
• Контроль качества работы администраторов
• Обучение новых сотрудников
• Контроль телефонных разговоров и переписок с пациентами
• Контроль записи и заполненности расписания врачей
• Работа с отменами, переносами и неявками пациентов
• Контроль подтверждения записей
• Контроль конверсии обращений в запись и посещение
• Разбор ошибок сотрудников и повышение качества сервиса

Работа с пациентами
• Контроль высокого уровня сервиса на всех этапах посещения клиники
• Работа со сложными и конфликтными ситуациями
• Контроль обратной связи пациентов
• Работа с жалобами и претензиями
• Контроль возврата и удержания пациентов
• Контроль качества коммуникации сотрудников с пациентами

Документация и порядок
• Контроль правильности оформления договоров, информированных согласий и другой документации
• Контроль ведения медицинской и внутренней документации в рамках обязанностей управляющей