Специалист технической поддержки

Мы развиваем аттестованную EDI-систему электронного документооборота для B2B-сегмента. Компании обмениваются электронными накладными и другими документами, подписанными электронно-цифровой подписью (ЭЦП). Мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки, который станет голосом продукта для наших клиентов.

Что нужно делать:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей: по email, телефону, в чате и личном кабинете системы;
• Проводить первичную диагностику: проблемы с отправкой/приёмом электронных накладных, подписанием ЭЦП, статусами документов, ошибками в личном кабинете;
• Консультировать клиентов по типовым сценариям работы и настройкам;
• Воспроизводить нетиповые и технические проблемы и передавать их на 2-ю линию (разработка, QA) с понятным описанием и шагами для воспроизведения;
• Вести учёт обращений в 1С:CRM и ставить задачи разработке в Яндекс.Трекере;
• Участвовать в развитии базы знаний: оформлять типовые решения, инструкции, ответы на частые вопросы;
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в продукт и разработку.

Мы ожидаем:

• Опыт в техподдержке / helpdesk / клиентском сервисе - 0,5–1,5 года (первая линия);
• Уверенный пользователь ПК; понимаете, как работают веб-приложения (браузер, кэш, сертификаты - на пользовательском уровне);
• Грамотная устная и письменная речь: умеете сложное объяснять простым языком;
• Эмпатия, терпение, стрессоустойчивость в общении с пользователями B2B;
• Внимательность к деталям, способность вести несколько обращений параллельно и доводить каждое до решения.

Будет плюсом:

• Знакомство с ЭДО, электронной цифровой подписью (ЭЦП), документооборотом;
• Опыт работы с 1С или B2B-системами;
• Знакомство с системами учёта обращений и трекерами задач (Яндекс.Трекер, Jira, YouTrack и т.п.).

Условия:

• Офис в районе м. Площадь Победы, Минск;
• График: Пн–Пт, 9:00–18:00;
• Заработная плата: 1800 BYN на руки в период испытательного срока (3 месяца), 2000 BYN на руки - после его прохождения;
• После испытательного срока возможен гибридный формат: 1–2 дня удалённой работы в неделю - по мере того, насколько вы будете самостоятельны и не нуждаетесь в контроле;
• Оформление по ТК РБ, оплачиваемый отпуск, больничные;
• Социальный пакет, корпоративные мероприятия;
• Опытная команда разработки: погрузим в специфику ЭДО, ЭЦП и законодательства РБ в области электронного документооборота.

Перспективы роста:

Профессиональный рост в IT - из первой линии поддержки можно расти в руководителя ServiceDesk, QA или системного аналитика. Помогаем и поддерживаем.