Менеджер по сопровождению клиентов / Специалист клиентского сервиса

SOCAR Georgia Petroleum работает в сфере производства, импорта, продажи и экспорта строительных материалов. Компания производит и реализует широкий ассортимент продукции для строительства и ремонта, включая кровельные материалы, гипсокартонные профили, полиэтиленовые изделия, XPS, цементные клеи и металлические трубы. Для поддержания высокого уровня сервиса и развития долгосрочных отношений с партнерами мы расширяем команду клиентской поддержки.

Обязанности:

• Коммуникация с действующими и потенциальными клиентами компании (входящие звонки, обработка письменных запросов и мессенджеров).

• Консультирование клиентов по ассортименту продукции, техническим характеристикам строительных материалов, ценам и наличию на складе.

• Информирование о статусах выполнения заказов, графике отгрузок и условиях доставки.

• Сбор обратной связи, обработка сервисных запросов и помощь в решении возникающих вопросов.

• Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия — от оформления заявки до ее полного закрытия.

• Фиксация результатов общения и актуализация контактных данных в корпоративной CRM-системе.

Требования:

• Грамотная, четкая устная и письменная речь, владение нормами делового этикета и переписки.

• Уверенный пользователь ПК (Google Таблицы / MS Excel, CRM-системы, корпоративные мессенджеры).

• Умение сохранять доброжелательность, стрессоустойчивость и структурность в общении.

• Высокая самоорганизация для эффективной работы в удаленном режиме.

Что мы предлагаем:

• Подробный курс обучения продуктовой линейке и стандартам клиентского сервиса компании перед началом работы.

• Сопровождение персонального наставника в период адаптации.

• Стабильный доход: от 1 700 GEL (эквивалент ~$650 USD) + премия за качество обслуживания (KPI).

• Перспективы карьерного роста до руководителя группы поддержки или ведущего менеджера по работе с клиентами.