Специалист по мониторингу ИТ-инфраструктуры

Мы ищем Специалиста по мониторингу ИТ-инфраструктуры, который будет обеспечивать круглосуточный контроль доступности, производительности и стабильной работы ИТ-инфраструктуры и критически важных бизнес-сервисов компании в нерабочее время.

Основная задача роли — оперативно выявлять инциденты, проводить первичную техническую диагностику, выполнять стандартные действия по восстановлению сервисов в соответствии с утвержденными инструкциями и своевременно эскалировать сложные или критические инциденты профильным ИТ-командам.

Мониторинг ИТ-инфраструктуры и выявление инцидентов:

• Осуществлять непрерывный мониторинг ИТ-инфраструктуры, приложений и критически важных бизнес-сервисов с использованием централизованных систем мониторинга.

• Контролировать доступность и производительность серверов, виртуальных машин, сетевого оборудования, баз данных, приложений, каналов связи и других ИТ-сервисов.

• Отслеживать алерты, события, дашборды, уведомления и показатели состояния сервисов.

• Выявлять деградацию сервисов, отказы, нестандартное поведение систем и инфраструктурные сбои.

• Проверять поступающие уведомления системы мониторинга, отделять реальные инциденты от ложных срабатываний и информационных событий.

• Выполнять базовую проверку доступности сервисов после получения уведомлений мониторинга.

Первичная диагностика и устранение типовых инцидентов:

• Проводить первичный технический анализ обнаруженных инцидентов.

• Самостоятельно устранять типовые и заранее определенные технические проблемы по утвержденным инструкциям, runbook'ам и стандартным операционным процедурам (SOP).

• Выполнять разрешенные действия по восстановлению сервисов: перезапуск служб, проверку состояния сервисов, сетевой доступности, свободного места на дисках, выполнения плановых заданий и другие регламентированные операции.

• Собирать диагностическую информацию: данные мониторинга, логи, временные метки, сообщения об ошибках, скриншоты и сведения о затронутых системах.

• Проверять корректность восстановления сервиса после выполнения действий.

• Документировать все выполненные действия в процессе расследования и устранения инцидента.

Эскалация инцидентов:

• Эскалировать инциденты, которые невозможно устранить в рамках инструкций первой линии, профильным командам L2/L3.

• При необходимости взаимодействовать с дежурными системными администраторами, сетевыми администраторами, администраторами баз данных, инженерами поддержки приложений и другими ответственными специалистами.

• Немедленно эскалировать критические инциденты, влияющие на работу ключевых бизнес-сервисов.

• Передавать командам сопровождения полную диагностическую информацию и перечень уже выполненных действий.

• Контролировать статус эскалированных инцидентов до полного восстановления сервиса либо официальной передачи ответственности.

• Соблюдать утвержденные процедуры классификации, приоритизации и эскалации инцидентов.

Работа с инцидентами и заявками (ITSM):

• Создавать и сопровождать инциденты в системе управления ИТ-сервисами (ITSM / Service Desk).

• Корректно классифицировать инциденты по сервису, категории, влиянию, срочности и приоритету.

• Вести хронологию инцидентов и технические комментарии.

• Обеспечивать регистрацию всех инцидентов, повлиявших на доступность сервисов.

• Соблюдать требования SLA и регламенты эскалации.

• Подготавливать информацию для передачи незавершенных инцидентов следующей смене.

Работа в сменном режиме:

• Выполнять задачи по мониторингу ИТ-инфраструктуры в вечерние, ночные смены, выходные и праздничные дни согласно графику дежурств.

• Проверять состояние критически важных систем в начале и в конце смены.

• Поддерживать взаимодействие с дежурными техническими командами во время крупных инцидентов.

• Выполнять плановые проверки инфраструктуры по утвержденным чек-листам.

• Передавать следующей смене информацию об активных инцидентах, предупреждениях и выявленных рисках.

В рамках роли осуществляется мониторинг следующих компонентов инфраструктуры:

• серверы Windows и Linux;

• виртуальная инфраструктура VMware;

• сетевое оборудование и каналы связи;

• системы хранения данных (Storage);

• базы данных;

• инфраструктура Microsoft Active Directory;

• сервисы Microsoft 365 / Exchange;

• системы резервного копирования и репликации;

• бизнес-приложения;

• веб-сервисы и API;

• интернет-каналы и внешние коммуникации;

• инфраструктура центров обработки данных (Data Center);

• облачные сервисы;

• системы мониторинга безопасности и ИТ-инфраструктуры.

• Базовое понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры и процессов IT Operations.

• Базовые знания операционных систем Windows и/или Linux.

• Понимание сетевых технологий TCP/IP, включая IP-адресацию, DNS, маршрутизацию, сетевые порты и диагностику сетевой связности.

• Навыки базовой диагностики с использованием утилит ping, tracert/traceroute, nslookup, Test-NetConnection и аналогичных инструментов.

• Понимание основных компонентов ИТ-инфраструктуры: серверов, виртуализации, сетей, систем хранения данных, баз данных и прикладных сервисов.

• Умение читать и анализировать алерты систем мониторинга, системные события и базовые журналы (logs).

• Понимание принципов управления инцидентами и процесса эскалации.

• Умение строго соблюдать технические инструкции, SOP, чек-листы и регламенты.

• Способность самостоятельно работать в вечерние и ночные смены.

• Хорошие навыки коммуникации и ведения технической документации.

• Умение сохранять организованность и правильно расставлять приоритеты во время инцидентов и аварийных ситуаций.

Опыт работы с одним или несколькими из следующих решений:

• PRTG, Zabbix, Grafana, Prometheus или другими системами мониторинга.

• VMware vSphere / vCenter.

• Windows Server.

• Linux.

• Microsoft 365.

• Active Directory.

• Jira Service Management или другими ITSM-платформами.

• Инструментами мониторинга и диагностики сетевой инфраструктуры.

• Системами резервного копирования и восстановления данных (Backup Systems).
  

Мы предлагаем

• Работу в финансовой, технологической компании с современными инструментами, технологиями и решения и возможности для роста и расширения профессионального опыта
• Сотрудничество по ИП/ГПХ
• Полная удаленка
• Конкурентный и стабильный доход