Специалист по работе с обращениями клиентов

Минск, улица Маяковского, 129Ак2

Метро: Аэродромная

Описание вакансии

Международная лаборатория Хеликс приглашает в свою команду специалиста по работе с обращениями клиентов.

Эта роль отлично подойдет тем, кому важно и интересно применять свои аналитические способности при разборе нестандартных ситуаций, уделять внимание деталям и сохранять объективность при рассмотрении спорных вопросов.

Обязанности:

Приём и рассмотрение жалоб, претензий и предложений клиентов, поступающих по различным каналам связи: в устной форме, по электронной почте, через книгу отзывов и предложений, а также социальные сети;
Сбор и анализ информации и документов, необходимых для всестороннего и объективного рассмотрения обращений;
Проверка обоснованности претензий и определение причин их возникновения;
Подготовка и предоставление клиентам аргументированных ответов в устной и письменной форме по результатам рассмотрения обращений.

Требования:

Опыт работы с клиентами от 6 месяцев;
Умение собирать и анализировать информацию, задавать уточняющие вопросы;
Способность оценивать полученную информацию на соответствие установленным стандартам, регламентам и внутренним процессам;
Умение самостоятельно планировать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки выполнения задач;
Грамотная устная и письменная речь;
Готовность работать со спорными и конфликтными ситуациями.

Условия:

💰 Достойная оплата: стабильный оклад + бонусная часть. На испытательном сроке заработная плата составит - 1700 бел.рублей (нетто). После испытательного срока - 1900 бел. Рублей (нетто)

📊 График работы: пн-пт, с 09:00 до 17:30

📋 Официальное трудоустройство: полный социальный пакет и гарантии по ТК РБ.
🎁 Забота о здоровье: скидки на анализы, ДМС и возможность подключения к Allsports.
🎉 Корпоративная культура: подарки к праздникам и мероприятия с коллегами в офисе.
🚀 Развитие: участие в масштабных проектах, карьерные перспективы, профессиональная команда.

В Хеликс мы ценим каждого сотрудника и создаем условия, чтобы вы могли реализовать свой потенциал и строить успешную карьеру с нами.

Отклики с сопроводительными письмами будут рассмотрены в первую очередь.

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: вакансия является перспективной.

Посмотреть контакты работодателя