Заместитель начальника ПЦН (пульт централизованного наблюдения)

Обязанности

• Сопровождение клиентской базы физических лиц: контроль дебиторской задолженности, обзвон по вопросам оплаты, взаимодействие с бухгалтерией по расчётам.
• Контроль сроков действия и пролонгации договоров с клиентами — физическими лицами, работа на предупреждение оттока.
• Обработка обращений и претензий клиентов — физических лиц, участие в разрешении спорных ситуаций.
• Предоставление по запросам клиентов и подразделений компании информации по событиям на объектах.
• Организация и контроль работы операторов диспетчерского центра.
• Организация незамедлительного приёма и обработки тревожных сообщений.
• Подбор, обучение и подготовка операторов диспетчерского центра.
• Контроль за приёмом, регистрацией и передачей в технический отдел заявок на ремонт и обслуживание оборудования охранной сигнализации.
• Организация и контроль взаимодействия с технической службой и подразделениями компании.
• Ведение статистического учёта поступающих тревожных сообщений.
• Предоставление руководству установленной отчётности по работе диспетчерского центра.
• Формирование бюджета диспетчерского центра.
• Подготовка руководству предложений по совершенствованию работы и оптимизации бизнес-процессов в рамках своей компетенции и ответственности.
• Работа в пультовом программном обеспечении и в 1С (Комплексная автоматизация) с информацией и карточками объектов в рамках своей компетенции.
• Взаимодействие с отделами и службами предприятия в рамках своей компетенции (в т.ч. через 1С, Битрикс24 или подобные программы).
• Взаимодействие с партнёрами по реагированию.
• Взаимодействие с корпоративными клиентами по объектам.
• Постоянный контакт с руководителями служб безопасности корпоративных клиентов.
• Использование ИИ-инструментов в работе (приветствуется).

Требования

• Высшее образование.
• Стаж работы не менее 3 лет на аналогичной должности либо в должности руководителя (отдела, смены, направления).
• Опыт управления персоналом, хорошие организаторские и управленческие качества, оперативность, коммуникабельность.
• Знание Трудового кодекса РК.
• Уверенное владение ПК: пультовое ПО, 1С, CRM, MS Word, MS Excel, электронная почта.

Условия

• Трудоустройство в соответствии с ТК РК.
• Социальный пакет (сотовая связь, интернет).
• Корпоративное обучение.
• Офис в центре города.
• Стабильная работа в компании — лидере на рынке охранных услуг.