Администратор онлайн-школы испанского / менеджер по работе с клиентами

У нас команда преподавателей, индивидуальные и групповые онлайн-занятия, авторские курсы и 2 крупных Telegram-канала, из которых к нам приходит значительная часть учеников.

Сейчас я ищу администратора, которому смогу полностью передать коммуникацию с потенциальными и действующими учениками и контроль оплат. Старт работы - с ноября 2026.

Важно, чтобы вы сами видели, что требует внимания, не теряли незавершённые диалоги и доводили вопросы до конца без моих напоминаний.

Что нужно будет делать:

— вести переписку в рабочем Telegram-аккаунте школы;

— оперативно отвечать на новые заявки и анкеты учеников;

— вести продающую переписку: выяснять запрос, уровень и цели ученика, помогать выбрать формат занятий и преподавателя, отвечать на вопросы и доводить клиента до записи и оплаты;

— общаться с действующими учениками по организационным вопросам, в том числе следить за возникающими вопросами в учебных чатах;

— контролировать ежемесячные оплаты, отправлять напоминания и отслеживать задолженности;

— следить, чтобы ни одна заявка, анкета, договорённость или важный диалог не потерялись и не остались в подвешенном состоянии;

— делать follow-up: если клиент сказал «подумаю», «напишите мне через неделю», «оплачу завтра» — самостоятельно возвращаться к нему в нужный момент;

— при необходимости коммуницировать с преподавателями школы по организационным вопросам (отмены, замены, переносы);

— поддерживать порядок в таблицах и информации по ученикам;

— самостоятельно замечать незакрытые вопросы и доводить их до результата.

Поиском клиентов заниматься не нужно. Звонков у нас тоже нет, вся коммуникация ведётся в переписке в Telegram и, в исключительных случаях, в MAX. Основная работа — с входящими заявками и действующими учениками.

CRM пока мы не используем: основные рабочие инструменты — Telegram и Google-таблицы. В будущем планируем внедрение CRM, поэтому важно быть готовым освоить её.

График работы:

Пн–пт, 9:00–18:00 по московскому времени.

В течение рабочего дня необходимо стабильно быть на связи. Новые заявки должны обрабатываться не позднее чем в течение 1–2 часов.

Это не означает, что нужно восемь часов непрерывно сидеть перед компьютером. В течение дня бывают спокойные периоды.

Но мне важно понимать, что с 9:00 до 18:00 рабочий аккаунт находится под контролем и сотрудник не исчезает на несколько часов без предупреждения.

Иногда бывают заранее известные периоды повышенной нагрузки — в первую очередь 30-е, 1-е и 2-е числа месяца во время сбора оплат, а также периоды запусков курсов и моего отпуска.

Если эти даты выпадают на выходные, требуется частичная занятость в эти дни. Работа в выходные оформляется и оплачивается дополнительно в соответствии с ТК РФ.

Кого я ищу:

Для этой работы особенно важны внимательность, самостоятельность и ответственность, а также понимание принципов продающей переписки.

Мы хорошо сработаемся, если вы:

— грамотно и естественно пишете на русском языке;

— любите общаться с людьми и умеете делать это тепло, без канцелярита и агрессивных продаж;

— умеете не просто отвечать на вопрос о цене, а вести диалог: уточнить запрос, предложить подходящий вариант, ответить на сомнения и довести человека до записи или оплаты;

— умеете вести много параллельных диалогов и ничего не терять;

— внимательно работаете с цифрами, суммами, данными;

— привыкли пользоваться календарём, таблицами, таск-менеджером или другими инструментами, которые помогают вам ничего не забывать;

— умеете самостоятельно организовать свою работу;

— не ждёте отдельного напоминания о регулярной задаче;

— если понимаете, что что-то не успеваете, сами сообщаете об этом заранее;

— если в чём-то не уверены, лучше лишний раз уточните, чем сделаете неправильно, при этом фиксируете договорённости и ответы, чтобы не возвращаться к одним и тем же вопросам снова;

— спокойно относитесь к обратной связи и после ошибки думаете не только «как сейчас исправить», но и «как сделать так, чтобы это не повторилось».

Обязательное условие: у вас должен быть стабильный доступ к Telegram, так как это основной инструмент школы.

Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами, аккаунт-менеджером, менеджером по продажам или в онлайн-образовании будет преимуществом.

Опыт продаж в переписке будет преимуществом. Если прямого опыта нет, важно понимать логику продажи через диалог и уметь не просто выдавать клиенту информацию, а вести его к следующему шагу.

Обязательно базовое знание испанского языка — от A2. Свободная речь не требуется, но вы должны понимать основную лексику и смысл простых сообщений.

С кем мы, скорее всего, не сработаемся:

Если ваш привычный формат работы выглядит так:

«Мне поставили задачу → я её выполнил → жду, пока мне дадут следующую», —

эта вакансия вам не подойдёт.

Здесь есть регулярные процессы, которые не нужно заново ставить как задачу каждую неделю.

Например, если мы договорились, что оплаты собираются до определённой даты, я не должна каждый месяц отдельно напоминать, что пора ими заниматься.

Если пришла новая анкета ученика, мне не хотелось бы через два дня обнаружить, что человеку никто не написал.

Мне нужен человек, которому можно передать зону ответственности, а не список отдельных поручений.

Условия:

— полностью удалённая работа;

— официальное оформление по трудовому договору;

— график 5/2, 9:00–18:00 МСК;

— испытательный срок 3 месяца;

— 40 000 ₽ на руки — фиксированная часть + ежемесячная премия по KPI до 20 000 ₽;

— при выполнении всех KPI доход составляет 60 000 ₽ на руки;

— KPI прозрачные и измеримые: скорость ответов, отсутствие потерянных обращений, качество контроля оплат и эффективность работы с входящими заявками;

— выплаты два раза в месяц;

— обучение всем процессам школы и личная поддержка руководителя на начальном этапе;

— прямое общение с руководителем без длинной цепочки менеджеров;

— возможность расти по мере роста школы.

Как проходит отбор:

1. Вы заполняете короткую анкету в Telegram-боте и выполняете небольшое тестовое задание на основе реальных рабочих ситуаций.
2. По результатам анкеты я приглашаю подходящих кандидатов на собеседование в Zoom.
3. Мы оформляем трудовой договор, и вы выходите на работу. В течение первого месяца я знакомлю вас с процессами школы, обучаю, помогаю и постепенно передаю вам всю зону ответственности.

Буду рада познакомиться!