Специалист технической поддержки

Уверенные навыки работы с ПК, офисными программами (MS Word, Excel, Outlook)

Опыт работы с системами учета обращений (Service Desk, CRM, тикет-системы)

Умение анализировать запросы пользователей и находить решения в рамках регламентов и инструкций

Навыки поиска и использования внутренней документации, инструкций и баз знаний

Грамотная устная и письменная речь

Приём обращений пользователей по всем доступным каналам (телефон, электронная почта, мессенджеры, тикет-система)

Самостоятельное решение запросов в рамках своей компетенции либо передача на следующий уровень поддержки.

Консультирование пользователей по вопросам работы продуктов, сервисов и систем.

Устранение типовых технических проблем и ошибок.

Взаимодействие с ИТ-отделом, разработчиками, администраторами систем и другими ответственными лицами.

Обновление базы знаний, инструкций и типовых решений.

Большой соц.пакет и льготы помимо оклада: Годовое обслуживание в мед. центрах Алматы для Вас и 2 Ваших близких людей, в год дается 400 000 тенге, пакет «Всё включено» (+аптека, стоматолог);

50% скидки во все фитнес-центры города, компания оплачивает Вам половину;

Скидки на услуги в официальных дилерских центрах (15% на запчасти, 30% на услуги);

Скидки на покупку собственного авто и также выгодные условия кредитования через Mycar Finance;

Предоставляем новейшее техническое оборудование (iMac, Macbook, HP, Dell);

1 Day Off в честь дня рождения;

Прямой доступ к руководству, открытость коммуникативных процессов, Молодой коллектив;