Инженер технической поддержки

Обязанности:

1. Поддержка пользователей и решение технических задач. Оказывать техническую поддержку на первой линии: принимать входящие звонки, разбирать обращения, проводить первичную диагностику и помогать пользователям решать типовые вопросы. Фиксировать обращения и результаты работы в системе учёта.
2. Взаимодействие с инженерной командой. Совместно со специалистами первой/второй линии, решать и разбирать сложные обращения, делегирование обращений требующих физического выезда. Передавать второй линии, обращения требующие профильной экспертизы, с описанием проблемы, результатами диагностики и выполненными действиями.
3. Мониторинг инфраструктуры ЦОД. В течение смены отслеживать показатели и уведомления на панелях Grafana, контролировать состояние электропитания, систем охлаждения и параметры среды. Выявлять отклонения и своевременно привлекать ответственных специалистов (ЦОД).
4. Контроль состояния инженерных систем. Выполнять регламентные обходы ЦОД и визуальный осмотр инженерного оборудования ЦОД. Проверять индикацию, отмечать аварийные сигналы и внешние признаки неисправностей, фиксировать результаты проверок.
5. Участие в реагировании на инциденты. Оперативно выполнять первичные действия по регламенту, уведомлять профильных специалистов (ЦОД) и обеспечивать передачу инцидентов в работу. Документировать принятые меры и передавать следующей смене актуальную информацию о состоянии ЦОД
6. Сопровождение резервного электроснабжения. При отключении внешнего питания участвовать в поддержании работы ЦОД: контролировать состояние ИБП, ДГУ и запас топлива. При необходимости обеспечивать доставку дизельного топлива на объект, в соответствии с установленным порядком.

Требования:

• Знания по работе в корпоративном домене
• Знания по работе с ПО для бухгалтерии и банков
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение оперативно находить информацию для решения проблем;
• Понимание основ работы с семейством клиентских операционных систем Microsoft, устранение неисправностей, оптимизация работы ОС, устранение неисправностей средствами ОС;
• Базовые знания сети.

• 5/2
• питание
• корпоративная связь
• обучение