Руководитель поддержки 2-й линии (1С)

УРАЛАЙТЕХ — аккредитованная IT-компания, реализующая комплексно ИТ функцию для группы компаний Уралхим. Мы создаем функциональные и инновационные решения для бизнеса, закрывающие его ключевые потребности: разработку и адаптацию информационных систем «под ключ», комплексный подход к сопровождению всей IT-инфраструктуры и интеграцию всех IT-сервисов.

О компании в цифрах:

• 550+ сотрудников в штате
• 400+ IT-систем (производство, HR, финансы, логистика и сбыт)
• Высоконагруженные системы: нашими IT-продуктами пользуются около 40 тысяч пользователей.

На данный момент мы в поисках руководителя направления сопровождения корпоративных систем на платформе 1С: ЗУП, Документооборот, Управление холдингом. В подчинении около 40 специалистов в трёх группах, у каждой из которых есть свой руководитель.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить подразделением через руководителей групп: ставить цели, планировать и распределять работу, контролировать результат;
• обеспечивать выполнение задач подразделения в срок и соблюдение SLA, управлять очередями обращений и бэклогом;
• выстраивать и развивать процессы поддержки: управление инцидентами, проблемами, запросами и знаниями;
• определять критерии эскалации на 3-ю линию и контролировать качество проработки обращений;
• анализировать метрики подразделения, находить узкие места и внедрять улучшения, включая автоматизацию;
• организовывать приём нового функционала на сопровождение: критерии приёмки, документация, обучение;
• контролировать подготовку технической документации, инструкций и участие команды в тестировании;
• планировать загрузку и численность групп с учётом пиковых периодов (расчёт зарплаты, закрытие периода, консолидация);
• развивать сотрудников: ИПР, наставничество, обучение, формирование кадрового резерва;
• взаимодействовать с бизнес-заказчиками, 1-й и 3-й линиями поддержки и архитекторами;
• готовить отчёты и презентации для руководства ИТ.

Мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование (техническое, математическое или экономическое);
• релевантный опыт работы по управлению ИТ-подразделением от 3 лет, в том числе опыт управления через руководителей групп;
• опыт работы в сопровождении систем на платформе 1С от 3 лет;
• знание типовых ИТ-решений в рамках программной платформы 1С на уровне ведущего консультанта (в первую очередь 1С:ЗУП и 1С:Документооборот);
• понимание архитектуры платформы 1С: клиент-серверная модель, кластер, конфигурации и расширения, регламентные задания, блокировки;
• понимание принципов интеграции информационных систем: протоколы и форматы обмена данными (REST/SOAP, XML/JSON, EnterpriseData), типовые причины сбоев обменов;
• знание основных процессов ITIL и умение применять их на практике;
• опыт работы с метриками поддержки (SLA, доля эскалаций, переоткрытия, бэклог) и умение принимать решения на основе данных;
• понимание процесса разработки и внедрения изменений информационных систем, ролей его участников;
• уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, графики), PowerPoint, Word;
• опыт работы с ITSM-системами и вики-системами (Итилиум, Confluence или аналогами);
• навыки ведения переговоров с бизнес-заказчиками и подготовки презентаций.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с 1С:Итилиум;
• навыки диагностики: технологический журнал, чтение кода 1С;
• базовое понимание СУБД (MS SQL / PostgreSQL) и факторов производительности 1С;
• опыт работы с Jira и макросами Excel.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату: оклад + бонус;

• официальное трудоустройство в IT-компании;

• возможности профессионального и карьерного роста;

• ДМС со стоматологией с первого дня работы и социальные программы для сотрудников и членов их семей;

• разнообразные спортивные активности;

• современные офисы в Перми и Москве (Москва-Сити), гибридный формат или удалённая работа;

• поддержку наставника на этапе адаптации.