Специалист технической поддержки

Приветствуем, дорогой соискатель!
Давайте знакомиться!

Компания «Меридиан Глобал» — управляющая компания группы «Меридиан». Мы координируем работу бизнес-единиц большой системы: в ГК «Меридиан» трудится более 600 человек, и за каждым из них — реальные задачи, процессы и ожидания от ИТ-сервисов.

Мы строим и совершенствуем цифровую основу бизнеса — и сейчас ищем в нашу ИТ-команду специалиста технической поддержки. Это не «просто отвечать на заявки», а быть тем самым человеком, который первым слышит пользователя, быстро возвращает ему рабочий инструмент и вовремя передаёт сложные задачи тем, кто решит глубже. Если вы любите разбирать ИТ-загадки, находить точные причины сбоев и видеть результат своей работы — вам к нам.

Что вы будете делать
Вы станете частью первой линии поддержки и будете тем, кто держит ритм всей команды:

• Принимать, классифицировать и распределять входящие обращения в Service Desk строго по регламентам и SLA — чтобы ни одна заявка не потерялась, а сроки соблюдались.
• Оказывать первичную помощь пользователям: помогать с установкой, настройкой и устранением типовых сбоев, а нетиповые — грамотно эскалировать на 2–3 линии поддержки.
• Диагностировать и устранять неисправности ПК, оргтехники, периферии и базового ПО: от «не включается» до «не печатает» — и находить точную причину.
• Устанавливать и настраивать ОС и ПО, работать с Active Directory, корпоративной почтой и SIP-телефонией в рамках своих прав доступа.
• Вести учёт ИТ-активов и ТМЦ: фиксировать движение техники в 1С, участвовать в инвентаризациях, следить, чтобы данные совпадали с реальностью.
• Выполнять базовые работы с СКС и сетевым оборудованием — чтоб понимать, где проблема на стороне пользователя, а где — в инфраструктуре.
• Наполнять базу знаний и писать понятные инструкции для пользователей: не просто «сделай так», а так, чтобы проблему можно было решить без звонка в поддержку.

• Образование: высшее или среднее профессиональное в ИТ-сфере.
• Опыт на аналогичной должности — будет большим плюсом, но мы готовы рассмотреть и кандидатов без большого стажа, если есть база и желание расти.
• Уверенное знание ОС Windows и Linux, Active Directory, офисных пакетов (MS Office, Р7-ОФИС, МойОфис) и другого прикладного ПО.
• Умение диагностировать аппаратные сбои в компьютерном, информационном и телекоммуникационном оборудовании.
• Навыки постановки задач, подготовки технических заданий и проверки результатов — чтобы говорить с коллегами на одном языке.
• Аналитический склад ума, внимание к деталям и способность быстр осваивать новое.

• Официальное оформление по ТК РФ и полный социальный пакет.
• Достойную и полностью официальную заработную плату.
• График 5/2: пн.–пт. с 09:00 до 18:00, в пятницу — до 17:00; выходные — сб., вс.
• Работу в Отделе технической поддержки Службы информационных технологий: рядом всегда будут опытные коллеги, которые помогут, подскажут и научат.
• Возможности для роста: корпоративная электронная библиотека, тренинги, курсы онлайн-школ.
• Комфортную атмосферу: дружный и молодой коллектив, где ценят инициативу и готовность помогать.
• Удобное рабочее место, просторный офис, места для отдыха, кафетерий и столовая на территории.
• При необходимости — парковочное место.
• Ежемесячную компенсацию питания.
• Подчинение непосредственно Руководителю отдела технической поддержки — без лишних звеньев между тобой и решениями.