Руководитель отдела сопровождения (с ведением проектов)

Quality Performance — компания, основанная профессионалами с опытом более 10 лет на рынке интернет-услуг. У нас сформированная команда экспертов, глубокое понимание рынка и потребностей клиентов. Мы оказываем полный спектр услуг: SEO, контекстная и таргетированная реклама, SMM, разработка сайтов, продвижение кабинетов в Авито и маркетплейсах, внедрение CRM.

Сейчас мы ищем сильного лидера — Руководителя отдела сопровождения, который станет «играющим тренером». Вам предстоит не только выстраивать процессы и управлять командой аккаунт-менеджеров, но и лично курировать ключевые проекты компании.

Что необходимо делать:

1. Управление командой и процессами (Management):

• Контроль качества и стандартов: следить за соблюдением регламентов командой (ведение CRM Bitrix24, сроки, качество коммуникаций, полнота выполнения задач специалистами).
• Развитие сотрудников: адаптация новых аккаунт-менеджеров, обучение, помощь в решении сложных кейсов, обучение навыкам сопровождения клиентов и улучшения коммуникаций сотрудников отдела, отработка навыков по работе с возражениями от клиентов.
• Оптимизация работы: участие в создании и актуализации регламентов отдела, контроль принятие проектов от отдела продаж в отдел сопровождения.
• Контроль KPI отдела: мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, помощь аккаунт-менеджерам в удержании проектов и контроль выполнения работ по допродажам и развитию проектов, сбор и контроль дебиторской задолженности.
• Участие в отборе персонала (первичное собеседование проводит HR-менеджер).

2. Ведение ключевых проектов:

• Личное сопровождение клиентов: консультирование, ежедневное общение (телефон, мессенджеры, встречи), проработка пожеланий и их целесообразности.
• Управление ожиданиями: грамотная трансляция реалистичных сроков, ограничений и прогнозируемых результатов.
• Эффективная коммуникация: умение объяснять сложные технические маркетинговые решения простым и понятным языком.
• Контроль своевременного выполнения задач техническими специалистами на проекте.
• Финансы по проектам: выставление счетов, контроль оплат и работа с дебиторской задолженностью по своим проектам.
• Защита ежемесячных отчетов, результатов и показателей.

3. Взаимодействие и аналитика:

• Координация работы между отделами (SEO, контекст, дизайн, разработка) для обеспечения бесшовного сервиса.
• Анализ динамики показателей (просмотры, заказы, конверсии) и трансляция клиентам рекомендаций, полученных от технических специалистов на проекте.

Наши пожелания к Вам:

• Опыт управления аккаунт-менеджерами в digital-агентстве от 1 года — будет серьезным преимуществом.
• Опыт ведения проектов по SEO-продвижению и контекстной рекламе, продвижению кабинетов на маркетплейсах и Авито (понимание механик и принципов работы) от 1 года.
• Опыт работы с B2B сегментом (малый и средний бизнес).
• Сильные soft skills: лидерские качества, честность, умение гасить конфликты и вести переговоры на уровне ЛПР.
• Внимательность к деталям: сопроводительную записку к отклику начните со слов "Quality Performance".
• Владение ПК: уверенный пользователь, опыт работы в CRM (Битрикс24) будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Достойный доход: оклад + премия за выполнение KPI (по показателям отдела и личным проектам). Совокупный доход обсуждается индивидуально по результатам собеседования.
• Точки роста: возможность влиять на развитие компании, внедрять свои процессы и расти вместе с нами.
• Уверенность в продукте: мы работаем на результат и долгосрочное сотрудничество, зарабатывая вместе с клиентом.
• Оформление по ТК РФ: честные и доверительные отношения с первого дня.
• Уютный офис: м. Волгоградский проспект (3 минуты от метро).
• Удобный график: 5/2, 8-часовой рабочий день. После испытательного срока — гибридный график (4 дня в офисе, 1 день удаленно).
• Корпоративная культура: пятничные мероприятия (настольные игры, покер или футбол) по желанию.