Помощник/ассистент руководителя

О компании

Mendes — группа компаний с собственным складом в Химках. Наше направление Ecom Mendes FullFill — фулфилмент для продавцов маркетплейсов: принимаем, храним, собираем и отгружаем товары клиентов на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и М.Видео.

Важно: никаких холодных звонков

Не нужно искать клиентов, обзванивать базы и выполнять план продаж. Клиенты приходят к нам сами. Ваша задача — грамотно ответить новым клиентам и сопровождать действующих.

Чем предстоит заниматься

• Входящие обращения: принимать звонки и заявки от новых клиентов, выяснять их задачи (товар, объёмы, маркетплейсы, схема FBO/FBS), рассказывать об услугах, приглашать на склад.
• Коммерческие предложения: готовить индивидуальные КП по готовому шаблону и калькулятору — расчёт стоимости приёмки, хранения, сборки и отгрузки под товар и объёмы клиента. Нестандартные условия согласовывать с руководителем, сопровождать клиента до подписания договора.
• Общение с действующими клиентами в мессенджерах, по почте и телефону: отвечать на вопросы, сообщать о приёмке и отгрузках, передавать задачи на склад.
• Документы: договоры, акты, счета, сверки — подготовка, отправка через ЭДО (Диадок), контроль подписания.
• Оплаты: выставлять счета, следить за сроками оплаты, вежливо напоминать.
• Учёт: вести реестры поставок и отгрузок в таблицах и Битрикс24.
• Контроль сроков по чек-листу: проверять, что по каждой поставке и отгрузке всё сделано вовремя, а если нет — сразу сообщать руководителю.
• Дополнительные услуги: оформлять заявки клиентов на проверку брака, переупаковку и т. п. по готовому шаблону.

Кого мы ищем

• Опыт работы с клиентами (клиентский сервис, сопровождение, консультирование) или с документами — от 1 года, в любой сфере.
• Уверенное общение по телефону: спокойно отвечаете на вопросы, понятно рассказываете об услугах и не теряетесь, если ответ нужно уточнить.
• Грамотная письменная речь: вежливо, коротко, по делу.
• Умение делать простые расчёты в таблицах: посчитать стоимость услуг по тарифам и объёмам клиента.
• Внимательность к деталям: цифры, даты, реквизиты.
• Уверенная работа в Excel или Google Таблицах.
• Умение вести несколько клиентов одновременно и ничего не терять.

Будет плюсом: опыт с маркетплейсами или складом, ЭДО (Диадок, СБИС), Битрикс24 или другая CRM.

Опыт в фулфилменте не обязателен — научим. Тарифы, калькулятор, шаблоны КП и документов, регламенты уже готовы.

Условия

• Оклад 80 000 ₽ + ежемесячная премия по KPI. Средний доход — 90 000–100 000 ₽ на руки.
• Премия зависит от понятных показателей:
  • документы без ошибок, сроки соблюдены;
  • клиенты оплачивают вовремя;
  • новые клиенты, пришедшие по вашим входящим обращениям.
• Испытательный срок —1 месяц, на тех же условиях.
• График 5/2, полный день в офисе.
• Официальное трудоустройство или ГПХ
• Рост: старший менеджер → руководитель клиентского отдела.

Офис и территория

• Удобное рабочее место, техника, всё необходимое.
• Собственный склад более 2 000 м² на территории — действующий бизнес.
• Столовая на территории, зоны для кофе-брейков, чай и кофе.
• Охраняемая и общая парковка.
• Подарки и бонусы к праздникам и по результатам работы.

«Как добраться»:

• Из Зеленограда — около 10–15 минут на машине или электричке (Крюково → Сходня).
• Электричка Ленинградского направления до станции Сходня, далее [пешком / на автобусе 15-20 минут].
• Своя охраняемая парковка для тех, кто на машине.

Как откликнуться

В сопроводительном письме ответьте на 2 вопроса:

1. С какими клиентами и документами вы работали и сколько клиентов вели одновременно?
2. Звонит новый клиент: «Сколько у вас стоит фулфилмент?» Как вы построите разговор?