Менеджер ИТ процессов (CFG)

В Центр управления ИТ сервисами ищем менеджера ИТ процессов, который будет отвечать за внедрение сервисного подхода в ИТ Банка.

Чем предстоит заниматься:

• Тактическое и операционное управление процессами управления конфигурациями и управления изменениями
• Обеспечение эффективного выполнения процессов с координацией всех процессных активностей и контролем соблюдения процедур
• Взаимодействие с руководителями подразделений для обеспечения выделения и назначения сотрудников на процессные роли
• Обеспечение создания и поддержания в актуальном состоянии Базы данных управления конфигурациями (CMDB)
• Обеспечение предоставления другим процессам достоверных, актуальных и полных данных о конфигурационных единицах и их связях
• Сбор, анализ и оценка всех поступающих запросов на изменение (RFC), ведение календарей изменений и фризов
• Организация работы Комитета по изменениям (CAB) для утверждения изменений и координации графиков проведения изменений
• Проведение обзоров после внедрения (PIR) для оценки успешности изменений
• Контроль наличия, полноты и корректности информации, вносимой участниками процессов, подтверждающей надлежащее выполнение процессных активностей
• Обеспечение, на операционном уровне, актуальности процессной документации в зоне ответственности (регламенты, рабочие инструкции, шаблоны)

Нам важно:

• Более 2х лет работали менеджером ИТ процессов
• Отличное знание практик РИТМ и/или ITIL v3/4 по управлению конфигурациями и изменениями
• Знание принципов и подходов к формированию структуры CMDB и созданию сервисно-ресурсных моделей
• Практический опыт работы с CMDB корпоративного уровня и/или объемом от 10000 КЕ
• Опыт непосредственного участия в CAB

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы
• фиксированный доход и ежеквартальную премию за результаты
• корпоративные программы обучения